модем D-Link DSL-2520

Доброе время суток. У меня такая проблема: купил модем D-Link DSL-2520, гарантия 12 месяцев, через пол года перестал работать. Обратился в магазин для обмена, а меня послали в сервисный центр, там сказали, что проведем диагностику, а если понадобиться будем делать ремонт. Взамен нерабочего модема предоставят другой только на время ремонта, диагностика в процесс ремонта не входит поэтому ждите 3 дня (срок диагностики). Вопрос такой:
1. мог ли я сразу потребовать обмена товара или возврата денег?
2. должны ли были дать подмену когда забрали модем на диагностику?

1. Нет.
2. Да.

Если по прибытии в СЦ сразу потребовали ремонт, то сколько бы СЦ ни делал диагностику, продолжительность ремонта не может превышать 45 дней. Если диагностика 3 дня, то на ремонт у них остается 42 дня.