Оплата мобильной связи.

Доброго всем времени суток.
У меня возникла следующая ситуация. Мой мобильный номер зарегистрирован в С-Петербурге (оператор БиЛайн). При нахождении на территории Северо-Запада, согласно автоинформатора, все входящие звонки с других телефонов подключенных к БиЛайну, должны быть бесплатными. Калининградская область, согласно тому же автоинформатору, к Севоро-Западу относится. Однако же деньги за входящие свонки с моего счета списываются. Операторы справочной службы говорят, что по каким-то их внутренним причинам Калининградская область является исключением. То есть противоречат автоинформатору.
Но я же не могу знать всех особенностей работы их сети! Как я могу вернуть деньги и как доказать, что списание средств с моего счета незаконно?

В любом случае пишите письменную претензию.
Автоинформатор - не аругмент.
Иначе получится как в анекдоте (с бородой):
"Звонит человек с претензией:
- Алло, алло, кто ответит за эти безобразия?
- Здравствуйте. Вам отвечает автоответчик ..."