Вид для печати
Приобрела в салоне "Самоцветы" золотое кольцо. Через несколько дней обнаружила, что на нем нет пробы. Совсем. никаких отметок. На ценнике с пломбой - тока граммы золота, описания или названия кольца нет, продавцы по телефону говорят, кольцо не наше , дескать, наши - все опломбированные). Что делать?
Сначала засылаете "казачка" и когда он перемерив кольца найдёт аналогичное Вашему (без пробы) , тут появляетесь Вы и производите видеосъёмку. Дальше вручаете продавцу претензию на основании ст. 4 и ст. 18, о возврате уплаченной денежной суммы за товар с недостатком, т.е. несоответствующий условиям договора купли-продажи.Цитата:
Сообщение от Светлана Челябинск
Всё значительно проще.
Приходите в магазин с кольцом и с имевшимся на нём ценником и "по-тупому" требуете вернуть деньги, потому что "кольцо без пробы".
При разговоре скажите, что в случае отказа пойдёте прямиком с жалобой в Государственную инспекцию пробирного надзора, после чего хозяин магазина разделит нары с госпожой Бабосюк, бывшей владелицей сети ювелирных магазинов "Алтын".
Уголовный кодекс РФ:
Статья 191. Незаконный оборот драгоценных металлов, природных драгоценных камней или жемчуга
1. Совершение сделки, связанной с драгоценными металлами, природными драгоценными камнями либо с жемчугом, в нарушение правил, установленных законодательством Российской Федерации, а равно незаконные хранение, перевозка или пересылка драгоценных металлов, природных драгоценных камней либо жемчуга в любом виде, состоянии, за исключением ювелирных и бытовых изделий и лома таких изделий
"Ювелирными бытовыми" золотые изделия становятся после нанесения государственных пробирных клейм.
Государственная инспекция пробирного надзора по Уральскому округу
http://www.assay.ru/ural/index.html
:confused: При продаже Вам должны были вручить товарный чек, в котором указывается наименование товара и продавца, проба, артикул, вид и характеристика, дата продажи и цена товара. На кольце должен быть опломбированный ярлык с указанием изготовителя, артикула, пробы, массы (цены за грамм), цена изделия. На изделии - чёткий оттиск пробирного клейма и оттиск изготовителя. ( требования Правил Продажи утв. Пост . Прав. от 19.01. 1998г № 55, раздел VII п п. 64, 66, 69 «Особенности продажи, изделий из драг. металлов и драг. камней»Цитата:
Светлана Челябинск
Приобрела золотое кольцо без пробы
Приобрела в салоне "Самоцветы" золотое кольцо. Через несколько дней обнаружила, что на нем нет пробы. Совсем. никаких отметок. На ценнике с пломбой - тока граммы золота, описания или названия кольца нет, продавцы по телефону говорят, кольцо не наше , дескать, наши - все опломбированные). Что делать?
В Вашем случае - нет сведений ни о продавце , ни о изготовителе товара ( нет кассового, нет товарного чека , нет информации на подвесном ярлыке). Одним словом, доказательств, что Вы покупали кольцо в этом салоне нет и изготовитель аноним. Да, нарушены требования ст. 10 Закона, но кому их предъявлять ?
Если они так работают, то их можно « поймать» только на свидетельских показаниях, но не факт, что Вы придёте со свидетелями и при выборе товара Вам попадётся кольцо без пробы, а Вам главное надо доказать, что они продают юв. изделия без клеймения. Работники таких магазинов наблюдают, как покупатель выбирает товар , какие вопросы задаёт и сразу определяют кому можно «подсунуть» и подмена происходит уже после оплаты при выдаче покупки, а на витрине у них лежат правильные товары.
Обратитесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор , опишите всю ситуацию и просите провести проверку в данном магазине и сообщить Вам результаты , только пообщайтесь с ними лично и кольцо покажите - они должны отреагировать
Самое простое и, думаю, действенное в вашем случае, Светлана, написать претензию. Как писать и как передавать ее продавцу - см. по ссылке http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/Цитата:
Сообщение от Светлана Челябинск
В начале претензии коротенько опишите, как было дело и как выглядит бирка с пломбой. Пишите, как есть: "такого-то числа приобрела у вас золотое кольцо стоимостью _______рублей (Сумма прописью). Кассовый чек номер такой-то, товарный чек номер такой-то (копии прилагаются). Если ни кассового, ни товарного чека нет, так и пишите: "При покупке данного товара мне не были выданы товарный и кассовый чеки, что не лишает меня, в соответствии со ст.5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", прав по предъявлению требований и что не является основанием для отказа в удовлетворении моих требований."
Ссылайтесь на ст. 10, 12 и 18 закона РФ "О защите прав потребителей".
В конце претензии обязательно упомяните, что в случае не удовлетворения вашего требования (заменить товар на качественный или вернуть деньги, выберите вариант по ст. 18, но желательно только один) вы оставляете за собой право обращения в инстанции, контролирующие торговлю ювелирными изделиями, а также в суд.
Если вашу претензию проигнорируют, то напишите жалобу в Роспотребнадзор.
Самое простое - это надо было Вам внимательно прочесть пост Автора, т.к. речь в нём идёт о том, что продавец отказывается признавать кольцо своим товаром.Цитата:
Сообщение от Светлана Загвоздина
Скорее всего права Nika-1 и речь идёт о мошенничестве со стороны продавца. ;)
Сообщение от Светлана Загвоздина
:?: Если продавец продает такие изделия "без мамы и без папы" значит он на что-то расчитывает, а расчёт у мошенников один - уйти от ответственности.Цитата:
в конце претензии обязательно упомяните, что в случае не удовлетворения вашего требования (заменить товар на качественный или вернуть деньги, выберите вариант по ст. 18, но желательно только один) вы оставляете за собой право обращения в инстанции, контролирующие торговлю ювелирными изделиями, а также в суд.
если вашу претензию проигнорируют, то напишите жалобу в роспотребнадзор.
и в данном случае речь идёт не о качестве товара, а о нарушении производителем требований
госта "маркировки ювелирных изделий из драг. металлов" (не буду искать).
Здесь я предполагаю производитель и продавец одно лицо, т.к. не заинтересованный продавец не допустил бы в продажу такие изделия.
А на кого покупатель будет в суд подавать? Кто ответчик?
Ну так бегом в милицию с заявлением о преступлении !!!Цитата:
Сообщение от Росинка
Хотя всё-таки, дайте жуликам шанс остаться на свободе - перед этим зайдите в салон и сделайте им "предложение, от которого невозможно отказаться".
По телефону такие вопросы не решаются.
Самое бескровное возможное решение вопроса. ))Цитата:
Сообщение от Yurij
Да, Yurij, звонить а магазин вообще было глупо, разве по телефону продавец признается, что продаёт ювелирные изделия без клейма?! ))Цитата:
По телефону такие вопросы не решаются.
Всё равно именно на продавца и будет подавать!Цитата:
Сообщение от Nika-1
В милицию можно написать заявление, когда продавец однозначно откажется принимать претензию, причем желательно идти ее вручать со свидетелями, или посылать по почте.
:confused: Давайте эту идею с обращением в милицию рассмотрим.Цитата:
Светлана Загвоздина
Всё равно именно на продавца и будет подавать!
В милицию можно написать заявление, когда продавец однозначно откажется принимать претензию, причем желательно идти ее вручать со свидетелями, или посылать по почте.
Покупатель обращается в милицию с заявлением, что он в нём указывает?
Указывает всё по порядку, как было дело.Цитата:
Сообщение от Nika-1
Но сначала потребителю должны отказать в приеме претензии и самого товара на проверку качества, если был установлен гарантийный срок. Вот в случае отказа магазина рассматривать претензию потребителя на фоне вообще непризнания факта покупки товара именно у них, и следует подавать заявление в милицию. Как правило, такие заявления от потребителей поступают или в отдел по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке или в отдел по борьбе с экономическими преступлениями (ОБЭП).
Но я, если бы такое случилось со мной, сначала все-таки написала бы жалобу в Роспотребнадзор. И чуть позже - в милицию.
Цитата:
Сообщение от Светлана Челябинск
продавцы по телефону говорят, кольцо не наше , дескать, наши - все опломбированные). Что делать?
.Цитата:
Светлана Загвоздина
Но я, если бы такое случилось со мной, сначала все-таки написала бы жалобу в Роспотребнадзор. И чуть позже - в милицию
:) Про обращение в Роспотребнадзор я написала уже в своём сообщении.
1. Если Покупатель обратится в Роспотребнадзор с жалобой и от них последуют действия и при проверке магазина факты подтвердятся, т.е. обнаружат золотые изделия без клеймения (нет оттиска пробы, именника изготовителя), то по итогам проверки Роспотребнадзор налагает на них штраф, на основании нарушения требований ст.14.15 КоАП, но на этом мизерном наказании и предписании отправить изделия изготовителю - дело не должно закончиться, потому что проверка была по жалобе покупателя и факт подтвердился - значит на лицо злоупотребления. Представитель Роспотребнадзора опечатывают изделия и обязывают магазин передать их в Государственную инспекцию пробирного надзора для клеймения.
Если инспекция при клеймении подтверждает заявленную пробу, то магазин отделывается штрафом и его обязывают принять изделия у покупателя, а дальше по желанию покупателя (возврат денег за товар или заберёт кольцо после клеймения).
2. Если инспекция при клеймении не подтверждает заявленную пробу, то это уже торговля "подделками под золото" и Роспотребнадзор передает все материалы в ОБЭП и вот
тогда заявление Покупателя будет к месту.
Но всё выше описанное стороится "на якобы, да если".
Не будет конкретных действий и покупателю нечего "обувку рвать" по корридорам милиции.
Зачем же рвать обувку? Надо отнести и зарегить заявление. Или вы полагаете, что милиция - это что-то вроде камеры пыток для всех входящих?Цитата:
Не будет конкретных действий и покупателю нечего "обувку рвать" по корридорам милиции.
Vel :
ага, потом домой его принести и в рамочку на стенку повесить ...Цитата:
зачем же рвать обувку? надо отнести и зарегить заявление.
Vel:
что я полагаю я уже изложила, не просто идите в милицию, а как следует поступить.?Цитата:
или вы полагаете, что милиция - это что-то вроде камеры пыток для всех входящих?