Как правильно вернуть матрасик детский в ИКЕА

Здравствуйте.
Был приобретен матрасик детский.По приезду домой и вскрытию полиэтиленового пакета положили на
кроватку и увидели что ошиблись размером.Позвонили в Икеа с просьбой поменять матрас на нужный
нам размер-там ответили отказом-дескать упаковка вскрыта, это теперь бу вещь.
Интересует последовательность действий-писать заявление на возврат или сразу уж досудебную притензию
слать заказным письмом с описью вложения?
Ну и что думают Уважаемые специалисты по таким вопросам?Поиск читал-ответы обычно не однозначные.

Обмен товаров надлежащего качества регулируется ст. 25 закона "О ЗПП". Одним из условий возможности обмена товаров является сохранение товарного вида. Если была нарушена фирменная упаковка , то обмен возможен только по доброй воле продавца.

В законе не сказано о целостности упаковки.Понятие товарного вида наверное очень растяжимое.

Цитата:

Сообщение от Пятно

...Понятие товарного вида наверное очень растяжимое.

Да, разумеется. Однако именно в "ИКЕА" очень лояльно относятся к потребителям, и, в частности, мне это известно на очень многих примерах из практики. Попробуйте все-таки написать претензию с просьбой об обмене товара на более подходящий. Потому что разговор по телефону - это одно (его к делу "не пришьешь";)), а письменная претензия - это совсем другое! И тогда у вас больше шансов получить требуемый товар в обмен на приобретенный.

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

... Если была нарушена фирменная упаковка , то обмен возможен только по доброй воле продавца.

В случае с торговой сетью, где вы купили товар, это вполне реально.
Удачи! :)

Цитата:

Сообщение от Пятно

Понятие товарного вида наверное очень растяжимое.

Нисколько не растяжимое. Товар Вами должен быть передан продавцу ровно в таком же виде в котором он был передан Вам.

Цитата:

Сообщение от Блинда Мейс

Нисколько не растяжимое. Товар Вами должен быть передан продавцу ровно в таком же виде в котором он был передан Вам.

Очень трудно, а порой и не возможно оценить потребительские свойства товара без вскрытия его упаковки...

Цитата:

Сообщение от Пятно

Очень трудно, а порой и не возможно оценить потребительские свойства товара без вскрытия его упаковки...

Предъявите продавцу письменное требование по ст. 25 и укажите, что целлофановый пакет, в котором Вам был передан матрас не может служить безвозвратной упаковкой товара.
Вы можете запаковать матрас в любую "плёнку" и в той же ИКЕА (или Ашане) её "запаять" там, где пакуют сумки в целлофановые пакеты.

Цитата:

Сообщение от Пятно

Очень трудно, а порой и не возможно оценить потребительские свойства товара без вскрытия его упаковки...

Возможно и не трудно!
Спросить размеры матраса у продавца предварительно померив кровать!
Ничего сложного!

Цитата:

Сообщение от glasniy

Возможно и не трудно!
Спросить размеры матраса у продавца предварительно померив кровать!
Ничего сложного!

Ненужные советы я и сам умею раздавать.Проблема с матрасом гораздо серьезнее-он не достаточно жесткий для ребенка.Ну а размер-чтоб ссылаться на статью 25.

Цитата:

Сообщение от Пятно

Ненужные советы я и сам умею раздавать.Проблема с матрасом гораздо серьезнее-он не достаточно жесткий для ребенка.Ну а размер-чтоб ссылаться на статью 25.

Какая была предоставлена информация о товаре (о составе матраса)? Посмотрите статью 10 ЗоЗПП, вся ли информация была предоставлена продавцом?
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n1.shtml#p_581

Цитата:

Сообщение от Росинка

Какая была предоставлена информация о товаре (о составе матраса)? Посмотрите статью 10 ЗоЗПП, вся ли информация была предоставлена продавцом?
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n1.shtml#p_581

Хотелось бы по благодарить Вас за толковые советы и желание помочь.
Насчет информации о матрасе-вроде все было хорошо и понятно:латекс, пенополиуретан, пружины карманного типа.Мы повелись на то что цена была самая высокая, а прощупать руками-щупали, вроде нормально.Привезли домой, я начал щупать с пристрастием-пружин не могу нащупать.Положили дите-матрас угрожающе прогнулся.Тогда твердо решили с женой его вернуть.Решили что тема с размером наиболее проста -в ст.25 об этом сказано...Раз я слал заявление на возврат по электронной почте с указанием этой причины, то и досудебную притензию составил с этой же причиной.Сегодня -завтра отправлю заказным с уведомлением и описью вложения.

Цитата:

Сообщение от Пятно

Решили что тема с размером наиболее проста -в ст.25 об этом сказано...Раз я слал заявление на возврат по электронной почте с указанием этой причины, то и досудебную притензию составил с этой же причиной.Сегодня -завтра отправлю заказным с уведомлением и описью вложения.

У моего ребёнка был достаточно жёсткий матрас из кокосового волокна (койры).
Запаяйте целлофановый пакет с матрасом и предъявляйте письменное требование продавцу. Причина возврата, что товар не подошёл по размеру, вполне уместна.
Только в претензии сначала указывайте причину по которой Вам не подошёл товар (размер), затем пишите какой товар Вас устроил бы, а затем уже указывайте, что "в связи с отсутствием в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата указанного товара" (п.2 ст. 25 ЗозПП).

Да, вчера, передвигая матрас в другое место, я вдруг заметил что подушки к нему (матрас этот для раздвижной кровати, в его комплект входит матрас 80Х130 и две подушки 80х35) заметно жестче самого матраса.Еслиб и сам матрас был такой по жесткости-я б и успокоился.Не поленился расстегнуть молнии чехлов и наматрасников матраса и подушки-заполнение матраса и подушки разное.Об этом в описании матраса ни слова.Попробую это сегодня озвучить ИКЕА по телефону.По результату разговора решу-включать ли в претензию ссылку на ст.10-о недадлежащем информировании о товаре.

Цитата:

Сообщение от Пятно

По результату разговора решу-включать ли в претензию ссылку на ст.10-о недадлежащем информировании о товаре.

Действуйте. Продавец обязан был предоставить Вам необходимую и достоверную информацию о составе изделия ("сведения об основных потребительских свойствах товаров" п.2 ст. 10).
И ещё, детские товара должны проходить обязательную сертификацию согласно государственным стандартам РФ и в качестве наполнителя матраса могут использоваться только натуральные материалы (код ОКП 56 1443 - матрацы/детские). Вам предоставил продавец информацию согласно п.3 ст. 10?

Цитата:

3. ...Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

По пункту 2 ст.10 информация предоставлена, правда материалы там совсем не натуральные.По пункту 3 ст.10 никакой информации на сайте нет, а у продавцов я не спрашивал, в демонстрационном зале не помню есть ли такая информация.Врядли такая крупная фирма рискнет продавать несертифицированные товары, об этом мы с женой подумали ранее, когда собрались купить матрасик у ИКЕА.Чувствую что моя претензия с 1 страницы увеличиться до 2 страниц...

Цитата:

Сообщение от Пятно

По пункту 3 ст.10 никакой информации на сайте нет, а у продавцов я не спрашивал, в демонстрационном зале не помню есть ли такая информация.

По пунктам 2 и 3 ст. 10 информация к товару должна предоставляться в письменном виде:

Цитата:

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Прошу прощения за столь долгое молчание.Благодарю всех кто помогал мне советами.В общем проблема решилась следующим образом: жена позвонила в магазин Икея и сославшись на различную жесткость матраса и его подушек, заявила о желании вернуть матрас.Ей ответили-привозите.В тот же вечер мы его отвезли и у нас его приняли.Было конечно неприятно что наличных денег нам не вернули-стоимость матраса вернули на икеевскую возвратную карту.Мы конечно пытались настоять на возврате наличных, но администратор, ссылаясь на отсутствие у нас кассового чека (а это действительно так-чек был выброшен сразу же) , разрешил принять у нас матрас только с выплатой его стоимости на карту.Сил и решимости настоять на своем у нас не хватило и поэтому мы согласились, найдя для семя отмазку, что часто здесь бываем и в скором времени потратим эти деньги.
Еще раз спасибо за советы.

Цитата:

Сообщение от Пятно

...стоимость матраса вернули на икеевскую возвратную карту

Хороший вариант в вашей ситуации, как я считаю! Поздравляю! :)