Как вернуть товар в магазин.

Подскажите, что сделать. Купили кран (в ванную комнату) в магазине по цене 800 руб. Продавец принесла товар, быстро развернула, показала в руки нам не довая.Приехали домой, стали устанавливать, а он протекает... Тут же сняли, отправились обратно. В магазине продавщица говорит, вы поцарапали гайки, когда прикручивали нужно было тряпочкой прижимать и вообще почему вы сами устанавливаете, а не вызвали сантехника???мы им предложили заменить только ту часть которая протекает, ну а то, что поцарапано заберем обратно.Они нам отказали.А на последок нам продавец еще и говорит:
-Товар китайский!нужно было осторожнее, я же вам говорила...
При покупке, нас было четверо и ни кто не слышал, что она такое говорила.
Подскажите, как вернуть деньги???

Цитата:

---

Сообщение от КрисК

как вернуть деньги???

---

Предъявить письменно требование возврата денег на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. При отсутствии Вашей вины в возникновении недостатка обязаны вернуть в течение 10 дней. Оставьте себе копию требования с датой, подписью продавца.

Если на кран не установлен гарантийный срок, почитайте эту тему.