отвалившийся каблук

Здравствуйте! Не могли ли вы мне помочь! Две недели назад купила сапоги, через 2 дня отвалился каблук (нога попала в снег, когда ее вытащила каблука не оказалось). Сапоги были на гарантии 14 дней, я их сразу же отнесла обратно в мгазин. Продавщица всячески отказывалась их брать, предложила произвести ремонт и вернуть мне 500 рублей от стоимости сапог (сами сапоги стоят 2000 руб) я отказалась и потребовала в замен деньги. Продавщица решила произвести экспертизу, взяла сапоги на 2 недели, сказала,что позвонит, предварительно написав на чеке, что производит экспертизу. Прошло 2 недели она не звонит, я решила сама подъехать, но вдруг обнаружила, что потеряла чек!!! Могу ли я расчитывать на возврат денег? Спасибо за внимание!

См. ст. 18 закона "О ЗПП", то есть то. что должны были сделать при регистрации на форуме до того , как задавать вопрос.