Заказ авиа билетов

Помогите, пожалуйста, разобраться.

Заказывал 2 билета на сайте Атлант-Союза. Для первого билета я получил и подтверждение о снятии средств со счета и подтверждение подтверждение о покупке билета с маршрут-квитанцией. А со вторым билетом возникли проблемы. Подтверждение о снятии денег я получил, а после этого сайт выдал сообщение об ошибке с просьбой подождать. Однако ни через час ни через 2 я не получил подтверждения о покупке билета.

Я позвонил им по телефону и сотрудница сообщила мне что деньги будут возвращены и я смогу заказать билет заново. Прошли уже почти сутки с момента звонка а деньги так и не были возвращены. Я позвонил еще раз и мне сказали что заказ есть но прилет не 22 сентября как я заказывал а 22 октября, а чтобы сделать 22 сентября надо написать письмо с просьбой аннулировать заказ и заказать снова, но это будет стоить мне 500 рублей.

500 рублей небольшие деньги по сравнению с ценой билета, но все же, законно ли требование Атлант-Союза?