Помогите решить СРОЧНЫЙ вопрос!!!!!

Заказали столешницу из нат. камня определенного размера (для ванной), вчера привезли её, осмотрел наш прораб, на ней оказалось две трещины, замазанные клеем, видимо. Созвонилась с руководителем этой конторы (по другому не назовёшь), он сказал, что ничего переделывать они нам не будут... говорят, что это не трещины, а природные жилки камня. Сегодня попыталась ещё раз пообщаться с ними, они стоят на своём... В док-тах наш прораб не стал ничего писать и подписывать, т.е. получается, что они нам ничего не привозили. Помогите нам решить этот вопрос по закону. По хорошему они не хотят исправлять брак, или возвращать деньги. :(

Цитата:

Сообщение от 1234567

Заказали столешницу из нат. камня определенного размера
говорят, что это не трещины, а природные жилки камня. (

У меня ситуация была один в один, только такую замаскированную трещину мы заметили очень поздно. ((
Как заказывали изготовление товара, по образцу или ездили выбирали камень на производстве?
На образце ведь не было трещин, значит товар не соответствует условиям договора, т.е. имеет недостаток (ст. .4).

Цитата:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора...

Цитата:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору

Предъявляйте исполнителю письменную претензию с требованием по ст. 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n3.shtml#p_553

Заказывать ездила сама лично. И на образцы смотрела, и на производстве была.

Цитата:

Сообщение от 1234567

Заказывать ездила сама лично. И на образцы смотрела, и на производстве была.

И что, трещины были? На производстве сами отбирали камень, камень был однородный без трещин? Если да, то требуйте от исполнителя изготовления товара качество которого соответствует выбранному материалу или образцу. Либо расторгайте договор и требуйте возврата уплаченной суммы.

Камень не выбирала, но образцы были без трещин! Они отказываются переделывать её, или возвращать деньги.

Не надо ни с кем разговаривать, составляйте и вручайте письменное требование устранить недостатки в течение семи дней, при нарушении срока - отказывайтесь исполнять договор и требуйте обратно деньги в течение 10 дней.

Ст.29, 28, 31 ЗоЗПП вам в помощь.

Вы имеете в виду, вручить им претензию? А если они её не примут?

"Как подать претензию" в моей подписи...

Спасибо большое!