Каблук или набойка

Помогите! Мы с женой купили обувь. На радостях (она у меня вредина) мы пошли гулять прямо в них. Через 20 мин. сломался каблук состоящий из шпильки+"рюмка"+черная набойка. А конкретно мы потеряли рюмку+черную набойку. Хозяин магазина не отдает деньги и не меняет. Мотивируя это тем, что это - НАБОЙКА, а не КАБЛУК (на набойку гарантия не распространяется). К тому же мы покупали уцененную обувь. Точнее он ее так обозвал. Может ли не бракованный товар называться уценкой. Какой товар можно уценить? Вообще что такое УЦЕНКА!

Если какой-либо недостаток не обговаривался при продаже, то за него несёт ответственность и продавец и производитель в течении всего срока гарантии, если на отдельные комплектующие и материалы ДОГОВОРОМ не установлены иные сроки гарантии.