Вид для печати
Доброго времени суток,
Машина на гарантии. В ходе гарантии обнаружилась неисправность. Отдал машину в серви ближайшему диллеру. Как быть если диллер при диагностике неисправности определил что неисправность вызвана сигнализаций которую устанвавливал другой диллер при продаже машины?
Как потребовать отказ в письменной форме и что делать если они его не дадут?
Какие заключения мне у них требовать и как они должны быть оформлены ?
С Уважением,
Михаил.
Письменную претензию с требованием "незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара" на основании ст. 18 предъявляли?Цитата:
Сообщение от Миша1
Диллер должен предоставить Вам документ на основании п.3 ст. 20Цитата:
Как быть если диллер при диагностике неисправности определил что неисправность вызвана сигнализаций которую устанвавливал другой диллер при продаже машины?
Или письменное заключение с отказом в безвозмездном устранении недостатка с указанием причины.Цитата:
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Какие у Вас сейчас есть документы от передачи товара диллеру? Претензию вручали, копия претензии с распиской (печать подпись) у Вас есть?
Сейчас машина еще у диллера - они сказали что дальше будут разбираться. Хотелось бы подготовится к варианту когда они
1) Заявят что проблемма с сигнализацией
2) Вызвана ДТП. Я у них машину чинил после ДТП по страховке. Что в данном случае я могу противопоставить ? Ведь если это недоделка предыдущего ремонта то это их вина? На что сослаться?
Заявить мало, Вам должны предоставить обоснованный письменный отказ. Обоснованием причины возникновения недостатка может служить заключение эксперта. В случае несогласия с выводами эксперта Вы можете провести свою независимую экспертизу или оспорить результаты экспертизы диллера в судебном порядке.Цитата:
Сообщение от Миша1
Скажите а где в законе прописано о том что ремонт по гарантии обязательно в сервисную книжку ставить нужно? Я вчера бодался долго с диллером - они не хотели ремонт прописывать туда. Сегодня отвез машину снова потому что деффект проявися опять. Боюсь что опять бодаться придется.
В Законе нет ничего про сервисную книжку, но в Законе чётко сказано, что продавец (уполномоченная организация) обязан предоставить в письменной форме документ.Цитата:
Сообщение от Миша1
За нарушение прав потребителя, т.е. отказ выдать подобный документ, продавец может понести административное наказание, если факты изложенные в Вашей жалобе в Роспотребнадзор, подтвердятся.Цитата:
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_591