Плеер iPOD NANO

Купил себе плеер. Сломался, отнес по гарантии. В гарантийном талоне указано, что подчинят в течении 30 рабочих дней. Время прошло, а плеера нет. Что делать? Как вернуть деньги или обменять плеер на новый. Заранее благодарю.
PS убндительная просьба дать точное название законов на которые я могу ссылать при разговоре с продавцом и сервис-йентром, а так же дать форму заявления на обмен или возврат товара. :D