Обман со стороны работников магазина по поводу ремонта телевизора по гарантии

Приобрел ЖК телевизор гарантия 36 месяцев, сустя 9 месяцев он сломался, обратился в магазин с данной проблемой, но мне администратор магазина сказал, что они ремонтами не занимаются и написал адрес сервисного центра в который я должен со своей проблемой обратиться, хотя этим он уже нарушил мои права (как выяснилось). Моя вина что я предварительно не ознакомился со своими правами и не предъявил в магазин притензию в письменном виде. Отвез я телевизор в сервисный центр, его приняли, но запчастей на него нет и я уже 3 недели без телевизора. Узнал что мне по закону должны были предоставить телевизор в замен на время ремонта в 3-х дневный срок, а если этого не сделано то они должны мне предоставить компенсацию в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки обратился в магазин с этим вопросом, но мне сказали что я их об этом не просил, а в незнании своих прав виноват сам и разъяснять наши права они не обязаны. На угрозу с моей стороны судом ответили что я всеравно проиграю. Я подал притензию на возврат денег, оторую у меня приняли и сказали ждать решения. Законны ли их действия? Могу ли я рассчитывать на компенсацию за непредоставление телевизора взамен? Сколько ждать вынесения решения по возврату денег?

Цитата:

Законны ли их действия?

Да.

Цитата:

Могу ли я рассчитывать на компенсацию за непредоставление телевизора взамен?

Нет, если не требовали предоставить. Потребуйте сейчас и письменно.

Цитата:

Я подал притензию на возврат денег, оторую у меня приняли и сказали ждать решения. Законны ли их действия? Могу ли я рассчитывать на компенсацию за непредоставление телевизора взамен? Сколько ждать вынесения решения по возврату денег?

Где сейчас телевизор? Какие у Вас на руках документы, квитанция о ремонте? Срок ремонта указан? Заявление о предоставлении подменного товара предъявляли письменно, кому, какого числа? Копия с распиской имеется?

Цитата:

Сообщение от Росинка

Где сейчас телевизор? Какие у Вас на руках документы, квитанция о ремонте? Срок ремонта указан? Заявление о предоставлении подменного товара предъявляли письменно, кому, какого числа? Копия с распиской имеется?

Телевизор в ремонте, как мне сказали в мастерской, что по закону ремонт может занять 45 дней, так что даже если они ремонтируют за 1 день, то возвращаают всеравно только на 44-й день. На руках у меня акт о принятии телевизора в ремонт и претензия на возврат денег с подписью представителя магазина, что она принята от 21.08.2010г.

Цитата:

Телевизор в ремонте, как мне сказали в мастерской, что по закону ремонт может занять 45 дней

Ждите истечения 45 дней. Раньше этого срока Вы предъявить иное требование продавцу не можете.
А что с требованием о подменном товара на время ремонта (п.2 ст. 20), предъявляли?

Нет, на подмену телевизора не прелъявлял, так как подал притензию на возврат денег. Или на возврат денег я рассчитывать тоже не могу?

Телевизор в ремонте, подменный товар можете потребовать.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Телевизор в ремонте, подменный товар можете потребовать.

Так я же уже подал претензию на возврат денег за телевизор.

Цитата:

я же уже подал претензию на возврат денег за телевизор

Это требование неправомерно, потому что срок ремонта не истек.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Это требование неправомерно, потому что срок ремонта не истек.

Тогда после возврата мне отремонтированного телевизора возврата денег я требовать не могу?

конечно не можете. исправные товары возврату не подлежат

Цитата:

Сообщение от Vegas

конечно не можете. исправные товары возврату не подлежат

Получается сейчас максимум что я могу потребовать это телевизор на время ремота старого и всё?

Пока что да.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Пока что да.

Теперь магазин отказывается принимать у меня претензию и предоставить подменный телевизор на основании, что я привез телевизор не к ним в магазин, а в сервис. Хотя в сервис меня направили они сами. Как быть?

в бумаге о приемке телевизора чьи реквизиты? C того и требуйте.

Цитата:

Сообщение от PKobylev

Теперь магазин отказывается принимать у меня претензию...

а с чего магазину удовлетворять ваше требование о подмене. у него нет перед вами никаких обязательств связанных с ремонтом, ведь в ремонт вы сдавали в сц. вот с него и требуйте.
так можно и к соседу с требованиями придти.

Цитата:

а с чего магазину удовлетворять ваше требование о подмене. у него нет перед вами никаких обязательств связанных с ремонтом, ведь в ремонт вы сдавали в сц. вот с него и требуйте.
так можно и к соседу с требованиями придти.

И когда вы только Закон читать начнёте? Незнание Закона не мешает вам отпускать колкости в адрес потребителя?! Вам известно, что право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения по договору розничной купли-продажи товара ненадлежащего качества?!
Поэтому сосед тут не при чём, а продавец является непосредственной стороной договора.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Вам известно, что право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения по договору розничной купли-продажи товара ненадлежащего качества?!

а вам известно, что помимо продавца данное требование можно предъявлять производителю, уполномоченной организации....? на выбор потребителя.
и исходя из того, кому предъявлено требование ремонта, с того и требуется подмена. сдали в сц, требуйте у сц, а не у продавца.
так, что сами читайте ЗОПП, а если чего не понимаете, то спрашивайте, вам обязательно отвечу.

Цитата:

а если чего не понимаете, то спрашивайте

она пейсатель, а не читатель:)

McLeen, Vegas, ответьте мне, где запрет на предъявление требования предоставления подменного аппарата продавцу в то время, как в ремонт товар сдан в СЦ? Если можно, со ссылкой на п. 2 ст. 20 :).
Представляю при этом вытаращенные глаза продавца, когда ему такое требование предъявляют. Но закон есть закон.

Цитата:

где запрет на предъявление требования предоставления подменного аппарата продавцу в то время, как в ремонт товар сдан в СЦ?

Здесь вот такая конструкция:
Ст.20 ЗоЗПП, что вполне ясно следует из ее названия, устанавливает срок и порядок удовлетворения предъявленного потребителем требования о безвозмездном устранении недостатка товара: "Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)".

Совершенно очевидно, что ст.20 определяет права и обязанности сторон во исполнение п.2 ст.18 ЗоЗПП, где:

Цитата:

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю

в отношении требования о безвозмездном устранении недостатка товара. Как нетрудно видеть, самостоятельного требования о предоставлении товара во временное пользование ст.18 ЗоЗПП не содержит, а это значит, что потребитель предъявляет его в процессе удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатка товара, используя свое право из п.2 ст.20 ЗоЗПП.

Это означает, что обязанность удовлетворить дополнительное требование, определенное п.2 ст.20 ЗоЗПП возникает у того обязанного лица, кому было предъявлено требование из ст.18 ЗоЗПП.

В данном случае это УО.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

В данном случае это УО.

Возможно даже кто-то с Вами и согласится. :)

Еще раз обращаюсь к вам за советом. На данный момент телевизор находится в ремонте уже 48-е сутки, в мастерскй мне сказали, что аппарат ремонту не подлежит и они отправили запрос на списание в москву, ответ нужно ждать в течение 4-х дней, потом они предоставят акт о ремонтонепригодности. Я пришел в магазин и сообщил, что намерен после получения акта о ремонтонепригодности расторгнуть договор купли-продажи и потребовать деньги обратно, на что мне ответили что деньги не вернут так как у них есть в наличии такие телевизоры и чтобы я брал новый телевизор. Законно ли это? А на мою письменную претензию к ним по поводу предоставления телевизора на время ремонта мне дали ответ, что предоставить не могут так как в ремонт мы телевизор отвезли сами, а не через них.

Цитата:

Сообщение от PKobylev

на что мне ответили что деньги не вернут так как у них есть в наличии такие телевизоры и чтобы я брал новый телевизор. Законно ли это?

Нет, подобное заявление продавца неправомерно.
Согласно ст. 16 ЗоЗПП

Цитата:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Законом же установлено, что

Цитата:

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона

Предъявите продавцу под расписку любое требование по ст. 18 и всё будет хорошо.