Телефон от Мультисети

Подскажите как поступить!!! В моем городе есть мульти сервисная сеть Центртелеком, они проводят абонентам кабельное телевидение, интернет, телефон. Установил полный пакет услуг. К телевидению и интернету претензий нет все отлично, а вот с телефоном проблеммы. После установки выяснилось, что никаким другим телефонным аппаратом я (временно) пользоваться не смогу, кроме того который предназначается для мультисети и дается бесплатно в пользование.
Временно т.к. необходимо специальное устройство (голосовой шлюз), как мне объяснили они скоро будут и мне его установят. На протяжении 9 месяцев звонил узнавал, говорят нет и неизвестно когда будут....надоело. Хочу поставить обычный радиотелефон но немогу это сделать без голосового шлюза..что делать...КАК ЗАСТАВИТЬ МУЛЬТИСЕТЬ УСТАНОВИТЬ МНЕ НЕОБХОДИМОЕ УСТРОЙСТВО? ЛИБО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?

Если в договоре Вам обещано, что к данной сети Вы сможете подключить стандартный телефон, тогда пишите претензию по невыполнению данного пункта договора.