Купил бижутерию, хочу сделать возврат

Добрый день, 4сентря приобрели для свадьбы бижутерию (калье+сережки стоимость 780р.) обычная бижутерия(нет драг. камней и металла), но вдругом магазине девушке понравилось другое калье и также его купили, когда девушка пошла делать возврат первого купленного калье, то магазин отказался возвращать деньги... сославшись на то, что она поносила "использовала на торжестве" свадьба 15сентября есть приглашение с печатью ЗАГСа.
Подскажите пожалуйста как можно вернуть деньги?

п.с. в магазине на белом листочке написано что изделия из металла, резины и т.п. подобное возвращать нельзя.

Такой товар подлежит обмену на аналогичный при соблюдении требований к товару и срокам, определенным в ст.25 ЗоЗПП.

Цитата:

Сообщение от YuriySidorov

в магазине на белом листочке написано что изделия из металла, резины и т.п. подобное возвращать нельзя.

Согласно 55 Перечня применяемого к ст. 25 обмену не подлежат

Цитата:

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

Простая бижутерия подлежит обмену в течение 14 дней по ст. 25 при соблюдении установленных норм Закона

Цитата:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Предъявите продавцу письменное требование, что товар не подошёл Вам, например, по размеру и Вы хотели бы его обменять на больший размер. И тут же, следом, в претензии укажите, что в связи с отсутствием необходимого для обмена товара в ассортименте магазина, Вы просите в течение 3 дней вернут уплаченную сумму за товар.
Образец претензии смотрите по ссылке в моей подписи "Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст. 25".

Спасибо, сегодня отнесу
только вот начеке не чего не указано толком...

http://ipicture.ru/uploads/100909/thumbs/uHe1PE7SS4.jpg

сегодня предъявил письменную претензию, они гнут свою линию и подписывать отказываются, тычат в закон и говорят читайте... на вопрос где указано что бижутерия явл.товаром который неподлежит возврату ответа так и не последовало, завтра попроробую взять друзей чтоб они расписались что продавец отказывается принимать мою претензию.
как быть в этом случае? где оставить оригинальный чек и что передать продавцу?
и какие сделать телодвижение ещё?
спасибо

Цитата:

Сообщение от YuriySidorov

только вот начеке не чего не указано толком..

Достаточно того, что есть чек.

Цитата:

Сообщение от YuriySidorov

сегодня предъявил письменную претензию, они гнут свою линию и подписывать отказываются

Обычный расчёт продавца, что в суд Вы с такой "мелочью" обращаться не станете. Можете вручить претензию со свидетелями, а лучше снимайте процесс на камеру. Можете отослать претензию почтой, но если в этом смысл, если продавец также откажется в получении, Вы ведь в суд обращаться с такой ерундой действительно не станете. Оставьте (напишите) претензию в книге жалоб магазина, запомните её номер, сфотографируйте, чтобы она не исчезла и напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении продавцом прав потребителей.

требование автора неправомерно - он не хочет обмен, он хочет сразу возврат. Но доброй советчице соблюдение закона не нужно;)

Цитата:

Сообщение от McLeen

требование автора неправомерно - он не хочет обмен, он хочет сразу возврат.

Статья 25 ЗоЗПП даёт право потребителю ни только на обмен, но и на возврат товара.

Цитата:

Но доброй советчице соблюдение закона не нужно;)

Нужно, мне очень нужно, просто необходимо каждое утро читать Ваши комментарии в мой адрес. ))

Спасибо всем!!! конечно в суд не пойду мне нет времени этим заниматься, я бы обменял на другой, но не аналогичный товар(магазин все для шитья), так они и от этого отказались... запись в книги сделал. насчёт Роспотребнадзора подумаю.

McLeen, незнаю почему, но когда ходили в торговый центр сначала купили одни сапоги, а затем понравились другие и купили 2е в другом магазине, 1е мы обменяли без каких либо проблем. я думаю тут чисто от продавца зависит, когда то тоже был продавцом, в КЦ КЕЙ так там бывало даже отдавали деньги клиенту за ноутбук когда он ему чем то не подходил и таких случаев достаточно много...

Цитата:

Статья 25 ЗоЗПП даёт право потребителю ни только на обмен, но и на возврат товара.

не в этой ситуации. Автор не хотел обмена, он хотел денег на основании "уже купил другие".

Цитата:

Сообщение от YuriySidorov

я думаю тут чисто от продавца зависит, когда то тоже был продавцом, в КЦ КЕЙ так там бывало даже отдавали деньги клиенту за ноутбук когда он ему чем то не подходил и таких случаев достаточно много...

Вы правы, это зависит только от доброй воли продавца. Обязать его никто не может.

но у нас в России не всегда все говорят покупателю(продавцу) правду, не так ли?
также и в других сферах...
Вот например с ГИБДД, когда идет слушание у суда нет оснований не доверять сотруднику ГИБДД, а Вам суд не верит, пока Вы не предъявите доказательств своей невиновности, а ведь по сути инспектор должен доказать что Вы виновны! презумпция невиновности не работает в нашей стране!!! достаточно слова инспектора ГИБДД извините что в другую тему влез.

Цитата:

Сообщение от YuriySidorov

но у нас в России не всегда все говорят покупателю(продавцу) правду, не так ли?

К сожалению, не все потребителю в силу возраста или иных обстоятельств хорошо знают ЗоЗПП и свои права. Некоторые продавцы этим пользуются, т.к. совсем не в их интересах заниматься просвещением покупателей. ;)
А вот когда продавцы не знают своих законных прав - это удивляет. :)

Цитата:

когда продавцы не знают своих законных прав - это удивляет.

чтоб у стандартного владельца/менеджера магазина появилось время изучать свои права - надо до этого лет пять повкалывать, чтобы все работало "без него". Но Вам этого не понять.

Цитата:

Сообщение от McLeen

Но Вам этого не понять.

Ну чтобы я делала без Ваших комментариев? )) Вечером зайдёте, пожелать мне на ночь чего-нибудь подобного? )