Авиакомпания Аэросвит не возвращает деньги за билет

Здравствуйте!

сложилась проблемная ситуация - очень прошу вашей помощи, тк не знаю куда обратиться.

я покупал для своей девушки авиабилет Бангкок-Москва у российского агента Transportair на рейс украинской авиакомпании Аэросвит. к сожалению, из-за политической ситуации в Тайланде, дорогу перекрыли и девушка моя на рейс опоздала.

в соответствии с условиями перерегистрации билета, я перезаказал билет у агента, доплатив еще денег.
в следующий раз моя девушка явилась вовремя (за полтора часа - тому есть свидетели), однако у стойки регистрации выяснилось, что на рейс она не зарегистрирована. Аэросвит в Бангкоке потребовал подтверждения электронного билета (что достаточно абсурдно, есть международные стандарты использования электронных билетов, из которых следует, что никакого подтверждения электронному билету не требуется; Монреальская и Варшавская конвенции, в том числе, приняты и Аэросвитом).

в итоге, на рейс моя девушка не попала.

я немедленно написал претензию в Аэросвит и попросил их разобраться в ситуации. Это было в июне этого, 2010го, года. Аэросвит пообещал что-то решить, однако никаких конкретных шагов предпринимать не стал. На мои повторные письма следовал ответ "ваша претензия рассматривается", а с августа 2010 года отдел поддержки клиентов Аэросвит перестал мне отвечать вообще. Никаких конкретных сроков рассмотрения претензии Аэросвит мне не назвал. Ответ на мою просьбу сообщить мне имена и фамилии ответственных за мою претензию людей Аэросвит также не высылает.

Я могу полностью привести переписку с ними (она довольно комична), также имеются все чеки о покупке авиабилета и перерегистрации оного.

Я вообще регулярно летаю и никогда не думал, что какая-либо авиакомпания может просто так игнорить своих клиентов.
Надеюсь на ваш совет - что мне делать?

Цитата:

Сообщение от Dmitriy Penzin

потребовал подтверждения электронного билета

У неё не было подтверждения - "маршрутной квитанции" на бумажном носителе?

Цитата:

я немедленно написал претензию в Аэросвит и попросил их разобраться в ситуации.

Какого числа написали претензию? Можете привести её текст? Вы требовали возврата уплаченной суммы на основании ст. 108 ВК РФ № 60-ФЗ?

Цитата:

Сообщение от Росинка

У неё не было подтверждения - "маршрутной квитанции" на бумажном носителе?

Какого числа написали претензию? Можете привести её текст? Вы требовали возврата уплаченной суммы на основании ст. 108 ВК РФ № 60-ФЗ?

здравствуйте, спасибо за ваш ответ!

- да, у нее не было подтверждения на бумажном носителе
- претензию написал 28 июня
- я не просил возврата денег, тк не являюсь экспертом в вопросе и просто попросил разобраться в ситуации --- однако ответом всегда было (если было) "ваша претензия рассматривается"
вот ниже текст претензии, к ней я приложил скан билета и чек от агента:

"Здравствуйте! я покупал билет на имя Nichapat Timthong, Бангкок-Москва на 24 июня 2010 года, однако г-жа Timthong на рейс опоздала, я перебронировал билет на субботу, 26 числа. В этот раз г-жа Timthong приехала заранее, однако на регистрации у нее потребовали распечатанное подтверждение электронного билета. Я выслать данное подтверждение в указанный срок не успел (до вылета было где-то 1,5 часа) и г-жа Timthong не смогла попасть на рейс. Я до сего момента не слышал, чтобы у пассажиров требовали данное подтверждение и никак не рассчитывал, что оно потребуется. Подскажите пожалуйста, что в данном случае я могу сделать. Билеты я бронировал и перебронировал у российского агента Transport Air, однако они разбираться с ситуацией послали меня к вам. Спасибо большое за ответ."

Причины не важны, как и не нужно Вам никакого разбирательства. Вам нужно требовать возврата денег за неиспользованный билет (неоказанную услугу перевозки).

Цитата:

Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира
Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

На основании Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв. Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82),
раздела ХХ||. Прекращение договора воздушной перевозки пассажира,договора воздушной перевозки груза и раздела ХХ|||. Возврат денежных сумм, уплаченных за перевозку

Цитата:

234. Требование о возврате сумм предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

Уточните в правилах перевозчика, какой срок предусмотрен для рассмотрения претензии. Как правило это так:

Цитата:

Перевозчик обязан рассмотреть претензию и уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии в течение трех месяцев, если международная перевозка выполнялась российскими авиакомпаниями. Если в перевозке участвовали иностранные авиакомпании, то срок рассмотрения претензии может быть продлен до шести месяцев.

http://www.consultant.ru/online/base...AW;n=83426;p=3

Предъявите перевозчику письменную претензию по всей форме с чётко обозначенным требованием и с ссылкой на соответствующие пункты Федеральных авиационных правил.

спасибо за ответ,

- они украинская авиакомпания, правильно ли требовать с них выполнения российских федеральных правил?

- они не отвечают на мои письма вообще, если и дальше ответов не последует, то что мне делать?

Цитата:

Сообщение от Dmitriy Penzin

они украинская авиакомпания, правильно ли требовать с них выполнения российских федеральных правил?

Вы билет приобретали у российского агента? Вы к агенту обращались? Возврат авиабилета производится по месту его приобретения.

да, вот у них приобретал:

http://transportair.ru/

они меня послали в Аэросвит писать претензию. Так все и началось.

вот я вчера написал в Аэросвит по электронному адресу и дважды в письменном виде:

"
Директору генерального представительства
ЗАО "Аэросвит" в Российской Федерации
Лозовому Виталию Константиновичу
От Пензина Дмитрия Кирилловича

На 24е июня 2010 года я, Пензин Дмитрий Кириллович (паспорт номер******), приобрел авиабилет на имя Nichapat Timthong (Нишапат Тимтонг)
в офисе российского агента Transport Air. Однако г-жа Тимтонг на рейс
опоздала, и я перебронировал билет у того же агента на 26 июня 2010
года.

В этот раз г-жа Тимтонг приехала заранее, однако представители
"Аэросвит" отказали ей в предоставлении посадочного билета, сославшись
на отсутствие у нее маршрутной квитанции.
28 июня 2010 года я написал претензию в отдел поддержки клиентов ЗАО
"Аэросвит". Претензия была принята на рассмотрение, однако никакого
ответа я до сих пор не получил. Сроки рассмотрения мне сообщены не
были.
Это повторная претензия, и я требую возмещения суммы, потраченной мной
на несовершенную авиаперевозку, на основании Федеральных авиационных
правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов
ии требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей,
грузополучателей" (утв. Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года
#82), раздела XXII: Прекращение договора воздушной перевозки
пассажира, договора воздушной перевозки груза и раздела XXIII: Возврат
денежных сумм, уплаченных за перевозку.

Я требую сообщить мне порядок и срок рассмотрения моей повторной
претензии, а также причины, по которым моя первая претензия не была
рассмотрена, и персоналии, занимавшиеся рассмотрением оной.

Копия данной претензии и сопутствующие документы направлены в
генеральное представительство ЗАО Аэросвит в РФ по адресу Москва,
Ленинградский проспект 37/9, а также лично Лозовому В.К.
Авиабилеты и квитанция находятся во вложении.
Письменная версия данной претензии находится во вложении.
Также во вложении находится копия переписки с отделом поддержки
клиентов ЗАО "Аэросвит"
"

вот что они ответили:

"
Позвольте Вам сообщить, что Ваша повторная претензия получена и находится на стадии рассмотрения.

Мы бы хотели заверить Вас в том, что авиакомпания «Аэросвит - Украинские Авиалинии» с уважением и пониманием относится ко всем пассажирам в процессе обслуживания.

Все Ваши комментарии важны для авиакомпании, и мы понимаем, что каждый клиент ценный для нас.

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения в виду сложившейся ситуации и мы хотели бы Вас заверить, что такой сервис не является стандартной практикой.

Мы действительно приносим извинения за все неудобства, доставленные Вам, и сделаем все возможное, чтобы предотвратить такие случаи в будущем.

В случае дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам по е-почте, телефону или факсу.
Отдел по работе с обращениями клиентов
тел. : +380442309731
факс: +38 044 288 00 46
е – почта: claimagent@aerosvit.com

Мы искренне благодарны Вам за то, что Вы пользуетесь услугами авиакомпании «АэроСвит», и снова будем рады видеть Вас на наших рейсах!
"

ровно ту же фигню они отвечают каждый раз.
претензия рассматривается, сроков никаких, кто рассматривает тоже непонятно.
и все очень сожалеют.
добиться от них чего-либо нереально.

Цитата:

Сообщение от Dmitriy Penzin

дважды в письменном виде

Отправили претензию почтой?

Цитата:

вот что они ответили:
Позвольте Вам сообщить, что Ваша повторная претензия получена и находится на стадии рассмотрения.

"Правила перевозок пассажиров и багажа" компании "Аэросвит" читали?
http://www.aerosvit.ua/rus/index/usf...grulesnew.html

Цитата:

22.2.2. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию и уведомить заявителя о ее удовлетворении или отклонении на протяжении 3 месяцев, если перевозка, в связи с которой была подана претензия, полностью осуществлялась рейсами Авиакомпании.
22.2.3. Срок рассмотрения претензий Пассажиров по перевозкам, в которых принимали участие другие Перевозчики, может быть продолжен до 6 месяцев с учетом действующих у этих Перевозчиков правил урегулирования претензий.

http://www.aerosvit.ua/rus/index/usf...esnew.html#222

да - претензию почтой отправил.

их правила перевозок читал, конечно, - там стоит 30 дней на рассмотрение претензий пассажиров.
и 45 дней общий срок рассмотрения, если у них возникли вопросы какие-то.
(пункт 20.2)

апдейт: а, это жалобы 30 дней, а претензии 3 месяца

ну что ж, срок рассмотрения истекает 28 сентября тогда.

кстати, они там и в своих письмах ссылаются на минтранс Украины --- правильно ли это, ведь билет мне продали в России?

Цитата:

Сообщение от Dmitriy Penzin

билет мне продали в России?

Деньги Вам должно вернуть российское агентство, по месту приобретения билета.

ну тогда будем ждать 28го сентября :)

Цитата:

Сообщение от Dmitriy Penzin

ну тогда будем ждать 28го сентября :)

Напоминайте им периодически (запросом) по электронке о своём требовании.

они так ничего и не ответили.
и, судя по всему, не собираются.
на мои напоминания ответов не приходит.
:(

Цитата:

Сообщение от Dmitriy Penzin

они так ничего и не ответили.
и, судя по всему, не собираются.

Теперь только остаётся обратиться за правовой поддержкой (смотрите здесь http://souz-potrebiteley.ru/main/20877/) и в судебные органы за защитой своих прав, как это ни грустно.