Как добиться от ЖКХ замену батарей и возмещения ущерба

После январских морозов у нас в квартире вылезла на стенах комнат плесь. Температура в квартире
была +14-+18. Не однократно мы звонили в ЖКХ о том, что температура не соответствует нормам, но ни каких действий не было с их стороны .
В феврале 2010г. года я написала письмо о том что нет тепла и вышла на стенах плесен.. В марте
к нам пришел эксперт вызванный ЖКХ и написал что надо заменить в нашей квартире все батареи и проверить вентиляци.
Только в конце августа 2010г. мне пришел ответ на мой запрос от ЖКХ, где мне написали что я сама
должна купить батареи, а они бесплатно их установят и ни чего о том, что вся квартира в плесени и
нужно делать ремонт. Как мне поступить и что делать?