Еще один велосипед

История такая:
был куплен детский велосипед, проверка в магазине проводилась поверхностно, а по приезду домой выяснилось что передний аммортизатор подклинивает и очень жесткий.
т.е. когда ребенок едет, аммортизатов фактически не работает
(можно конечно меня осуждать в некомпетентности, но у меня в семье еще 2 велосипеда, с ними таких проблем нет)
магазин (и его сервис центр) считает что всё нормально, типа разработается попозже.
(Ну заявления я все какие надо написал.)
Теперь хотят провести экспертизу велика.
Как эта экспертиза проводится вообще, как к ней правильно подготовиться? Может нормативные документы какие принести?
Или еще один исправный велосипед?
(а то товарищ как то туристические ботинки носил на экспертизу, его там спросили -по лужам ходили? -Да! -Ну а чего вы хотели? :( )