Диван ненадлежащего качества

Вложений: 3

здравствуйте! возникла неприятная ситуация - купили диван 3 октября. договор купли-продажи был заключен дистанционным способом продажи товара, поскольку в магазине данный образец дивана не был выставлен. диван доставлен 06 октября 2010 г., при осмотре был выявлен недостаток, который оговорен продавцом заранее не был: при раскладывании дивана образуется неровность поверхности спального места, складки на ткани не исчезающие при разглаживании.
поставив в известность продавцов салона об обнаруженном недостатке, получила ответ: “это конструктивная особенность дивана - у него нет недостатков”. о каких-либо конструктивных особенностях выбранной модели дивана, до оплаты товара и его доставки, меня в известность ставили. на сайте организации, в каталоге мягкой мебели диван кенгуру микст, с механизмом трансформации “аккордеон” имеет ровное спальное место в отличие от нашего.
хотим вернуть как товар ненадлежащего качества и потребовать возврат денег.
на какие статьи ссылаться в претензии и есть ли шансы на возврат?
фотографии дивана в разложенном состоянии, на второй фото - видно из-за чего образуется бугор; третья - как должен был выглядеть диван с разложенным спальным местом.

заранее спасибо. C уважением, светлана.

Цитата:

Сообщение от svetlanka97

з купили диван 3 октября. договор купли-продажи был заключен дистанционным способом продажи товара, поскольку в магазине данный образец дивана не был выставлен.
диван доставлен 06 октября 2010 г.,

Каким образом заключали договор: по картинке, фотографии, описанию? Если так, то Вы можете отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 дней после доставки товара.

Цитата:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

У товара должен быть сохранён товарный вид (в том числе упаковка, если была) и товар не должен быть в употреблении. Разумеется, что такой диван просто не мог быть употреблён по назначению ввиду своей конструкции.
Срочно, предъявляйте продавцу письменную претензию (под расписку на копии) на основании п.4 ст. 26.1. Срок удовлетворения требования 10 дней.
Если что-то пойдёт ни так, то можно будет предъявить требование на основании п.5 ст. 26.1, но это если пропустите семидневный срок предъявления претензии.

Росинка, спасибо огромное за оперативный ответ!

Цитата:

Сообщение от Росинка

Каким образом заключали договор: по картинке, фотографии, описанию? Если так, то Вы можете отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 дней после доставки товара.

Мы присмотрели диван на сайте , пришли в ближайший к нам салон, спросили конкретно эту модель, в магазине она не была выставлена, но продавцы сказали, что есть на складе в другом городе. Это подходит под дистанционный способ продажи?

Цитата:

Сообщение от Росинка

У товара должен быть сохранён товарный вид (в том числе упаковка, если была) и товар не должен быть в употреблении.

Не было упаковки -в таком первозданном виде и привезли. И естественно не был в употреблении, Вы совершенно правы - это практически невозможно.

Цитата:

Сообщение от svetlanka97

Мы присмотрели диван на сайте , пришли в ближайший к нам салон, спросили конкретно эту модель, в магазине она не была выставлена, но продавцы сказали, что есть на складе в другом городе. Это подходит под дистанционный способ продажи?

Это и есть дистанционный способ продажи, т.е. без ознакомления с образцом товара.

Цитата:

Статья 26.1.Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Цитата:

Не было упаковки -в таком первозданном виде и привезли. И естественно не был в употреблении, Вы совершенно правы - это практически невозможно.

Вот и хорошо, что не было упаковки. Предъявляйте претензию, отказывайтесь от товара и требуйте возврата уплаченной суммы за минусом стоимости доставки товара от Вас - продавцу. В претензии так и укажите, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Сдается мне, что диван или неправильно собран, или неправильно раскладывается: на второй фотографии видно, что выезжающая часть не выдвинута до конца, опорные части подвижных и неподвижных элементов при правильном раскладывании должны быть параллельны (на фото подвижная часть под углом к неподвижной), и ножки с пластиковой черной торцевой накладкой не стоят на полу ровно, находятся под углом к полу, задняя ножка не поднята над полом, ее задняя часть препятствует полному раскладыванию.

По какой причине механизм не раскладывается до конца, надо смотреть (или неправильная сборка, или неправильная эксплуатация - не привыкли, или дефект механизма).

Пока что это ст.18 ЗоЗПП.

Автор, кто диван собирал? Или вы его собранным получили?

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

По какой причине механизм не раскладывается до конца, надо смотреть (или неправильная сборка, или неправильная эксплуатация - не привыкли, или дефект механизма).

До эксплуатации дивана при такой "конструкции" даже не дошло. Не нужно особых умений, чтобы разложить (собрать) диван, это должно делаться без приложения каких-либо особенных усилий. Диван с такими "конструктивными особенностями" нужно возвращать продавцу и как можно скорей.

Цитата:

Сообщение от alexpilot

сдается мне, что диван или неправильно собран, или неправильно раскладывается: на второй фотографии видно, что выезжающая часть не выдвинута до конца, опорные части подвижных и неподвижных элементов при правильном раскладывании должны быть параллельны (на фото подвижная часть под углом к неподвижной), и ножки с пластиковой черной торцевой накладкой не стоят на полу ровно, находятся под углом к полу, задняя ножка не поднята над полом, ее задняя часть препятствует полному раскладыванию.

по какой причине механизм не раскладывается до конца, надо смотреть (или неправильная сборка, или неправильная эксплуатация - не привыкли, или дефект механизма).

пока что это ст.18 зозпп.

получили собранным .
всем спасибо за ответы!
вот приблизительно набросанная претензия - можно ссылаться на обе на ст. 26 или 18?

03 октября 2010 г. в мебельном магазине “комфорт-север” мною был оплачен товар: диван “кенгуру микст” по цене 28200 руб. (двадцать восемь тысяч двести руб.), что подтверждается листом покупки и квитанцией к приходному ордеру от 03.10.2010 г. (копии прилагаются).
договор купли-продажи был заключен дистанционным способом продажи товара, поскольку в магазине данный образец дивана не был выставлен. на сайте организации в каталоге мягкой мебели изображение дивана кенгуру микст, с механизмом трансформации “аккордеон” имеет ровное спальное место.
диван доставлен 06 октября 2010 г. (вместо 04.10.2010 г.), при осмотре был выявлен недостаток, который оговорен продавцом заранее не был: при раскладывании дивана образуется неровность поверхности спального места. поставив в известность продавцов салона об обнаруженном недостатке, получила ответ: “это конструктивная особенность дивана”. о каких-либо конструктивных особенностях выбранной модели дивана, до оплаты товара и его доставки, меня в известность не поставили.

Согласно Ст. 26.1. п.4 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
возможность возврата в случае непредставления продавцом покупателю всей необходимой информации о товаре, предоставлена покупателю статьей 495 гражданского кодекса российской федерации (далее гк рф) и статьей 12 закона о защите прав потребителей. из положений указанных статей нормативных документов вытекает, что если продавец при продаже товара не предоставил покупателю всю необходимую информацию, то покупатель имеет право расторгнуть договор купли – продажи, вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы денежных средств;
в соответствии со ст.4 закона рф «о защите прав потребителей» (в ред. федерального закона от 25.10.2007 n 234-фз) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 закона.
в соответствии с п.5 ст.18 закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
на основании вышеизложенного и в соответствие с законом рф "о защите прав потребителя прошу:
1.расторгнуть со мной договор купли-продажи
2. возвратить мне сумму в размере 28 200 руб. (двадцать восемь тысяч двести руб.)
о принятом по настоящей претензии решении прошу сообщить мне по вышеуказанным реквизитам.
напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 закона, вы будете обязаны в соответствии со ст.23 закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.
в случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 закона. суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. так же вам придётся уплатить госпошлину.

приложение:
1.копия квитанции к приходному ордеру от 03.10.2020 г.
2. копия листа покупки

Цитата:

Сообщение от Росинка

До эксплуатации дивана при такой "конструкции" даже не дошло

Товар получен, но пользоваться им невозможно вследствие его ненадлежащего качества - если бы он был качественным, не возникла бы и эта тема.

Цитата:

Диван с такими "конструктивными особенностями" нужно возвращать продавцу и как можно скорей.

Это не конструктивная особенность, а недостаток товара, причем явный, очевидный.

Цитата:

Сообщение от svetlanka97

все таки на какой ссылаться на ст. 26 или 18?

Разумеется, на ст.18 ЗоЗПП. Вернуть товар по ст.26.1 ЗоЗПП вы не сможете, поскольку они работает лишь в отношении товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, а ваш диван имеет недостатки, причем ответственность продавца за эти недостатки вовсе не очевидна.

Мне странно, что этот вопрос вообще возник.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Товар получен, но пользоваться им невозможно вследствие его ненадлежащего качества - если бы он был качественным, не возникла бы и эта тема. Это не конструктивная особенность, а недостаток товара, причем явный, очевидный.

Во-первых, недостаток этот заметен, если диван пытаться разложить. В сложенном виде диван очень симпатично смотрится.

Цитата:

Вернуть товар по ст.26.1 ЗоЗПП вы не сможете, поскольку они работает лишь в отношении товаров надлежащего качеств

А во-вторых, кто сказал, что изготовитель такого товара считает его некачественным? Может именно так конструктивно он и был задуман? ;) Поэтому, пока не истекли 7 дней, потребитель должен вернуть товар продавцу, без объяснения, что подобная конструкция его не устраивает.

Цитата:

приобретенных дистанционным способом, а ваш диван имеет недостатки, причем ответственность продавца за эти недостатки вовсе не очевидна.

Ага, ответственность не очевидна, а недостатки уже очевидны?! Срочно возвращать диван без объяснения причин! Пусть сам изготовитель наслаждается своей продукцией.

Цитата:

Мне странно, что этот вопрос вообще возник.

Ничего странного, у потребителя не было возможности ознакомиться с образцом товара, он и не знает как именно должен выглядеть разложенный диван. Может все диваны этого изготовителя имеют только такой вид и никакой другой. Рано говорить о недостатках, когда 7 дней для возврата товара не истекли.

Цитата:

Сообщение от svetlanka97

вот приблизительно набросанная претензия - можно ссылаться на обе на ст. 26 или 18?

На обе статьи (а точнее - сразу на п.4 и п.5 ст. 26.1) одновременно ссылаться не получится. Если будете вести речь о недостатке, то тогда по ст. 18 (п.5) - проверка продавцом качества товара, экспертиза при споре о причине возникновения недостатка ( возможно образовавшегося по Вашей вине) и далее со всеми последствиями.
Попробуйте сначала просто вернуть товар по причине расцветки и габаритам.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Во-первых, недостаток этот заметен, если диван пытаться разложить. В сложенном виде диван очень симпатично смотрится

И что это меняет?

Цитата:

А во-вторых, кто сказал, что изготовитель такого товара считает его некачественным? Может именно так конструктивно он и был задуман? ;)

Правда, что ли?
Какая разница что там себе считает изготовитель? Читаем определение понятия "недостаток товара" в Преамбуле ЗоЗПП.

Цитата:

Поэтому, пока не истекли 7 дней, потребитель должен вернуть товар продавцу, без объяснения, что подобная конструкция его не устраивает.

Ненадлежащее качество, ст.26.1 неприменима вообще.

Цитата:

Ага, ответственность не очевидна, а недостатки уже очевидны?!

Ага. Смотреть фото 3.
Условие договора "дистанционки" - описание и фото товара в каталоге, буклете. Там горб есть? Нету. Значит горб - недостаток.

Цитата:

Срочно возвращать диван без объяснения причин! Пусть сам изготовитель наслаждается своей продукцией.

Угу. Вы потребителю деньги за обратную доставку товара продавцу вернете? Вряд ли. А это рублей 500. И то, если получится убедить продавца принять товар.

Цитата:

он и не знает как именно должен выглядеть разложенный диван.

Знает, смотреть фото 3.

Цитата:

7 дней для возврата товара не истекли

Ни при чем они тут, ни при чем.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Ага. Смотреть фото 3.
Условие договора "дистанционки" - описание и фото товара в каталоге, буклете. Там горб есть? Нету. Значит горб - недостаток.

Наличие недостатка и то, что недостаток возник не по вине потребителя придётся доказывать - проводить экспертизу.

Цитата:

Угу. Вы потребителю деньги за обратную доставку товара продавцу вернете? Вряд ли. А это рублей 500. И то, если получится убедить продавца принять товар.

Товар за счёт продавца по ст. 18 возвращается только для ремонта и замены.
По поводу поведения продавца это вообще разговор особый. Продавец уже ответил потребителю:

Цитата:

Сообщение от svetlanka97

поставив в известность продавцов салона об обнаруженном недостатке, получила ответ: “это конструктивная особенность дивана - у него нет недостатков”.

Цитата:

Ни при чем они тут, ни при чем.

Если диван по мнению продавца качественный, то пусть забирает его по ст. 26.1 п.4.

svetlanka97, гарантийный срок на товар установлен?

Цитата:

Сообщение от Росинка

Наличие недостатка и то, что недостаток возник не по вине потребителя придётся доказывать - проводить экспертизу.

Не придется, поскольку недостаток очевидный. Проверка качества и/или экспертиза установит лишь наличие или отсутствие вины потребителя в его возникновении.

Цитата:

Товар за счёт продавца по ст. 18 возвращается только для ремонта и замены.

А еще продавец при наличии его вины возмещает потребителю расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества, а вот при возврате товара по ст.26.1 эти расходы убытками не являются.

Цитата:

По поводу поведения продавца это вообще разговор особый. Продавец уже ответил потребителю

Он проверку качества товара еще не проводил, но непременно проведет. И пролетит потребитель с требованием по ст.26.1 ЗоЗПП, как фанера над Парижем.

Цитата:

Если диван по мнению продавца качественный, то пусть забирает его по ст. 26.1 п.4.

Да пусть забирает, за счет потребителя.
Только не признает продавец его качественным, не идиот же.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Не придется, поскольку недостаток очевидный.

Автор уже указал, что продавец заявил, что ЭТО не недостаток.

Цитата:

А еще продавец при наличии его вины возмещает потребителю расходы

Убытки придётся доказывать, т.к. продавец не признаёт наличие недостатка и соответственно своей вины.

Цитата:

Он проверку качества товара еще не проводил, но непременно проведет.

Вот, вот. Как только потребитель заявит о недостатке, то продавец проведёт проверку качества и обвинит покупателя в том, что он согнул (перегнул, сломал) металлическую конструкцию.
И придётся потребителю доказывать отсутствие соей вины в недостатке.

Цитата:

Сообщение от росинка

продавец заявил, что это не недостаток.

Заявить что угодно можно. если товар не отвечает обычно предъявляемым требованиям - это недостаток.
если товар не соответствует описанию при продаже по описанию - это тоже недостаток. в обоих случаях работает ст.18 ЗоЗПП.

продавцу ничто не мешает перед обратной приемкой товара вследствие отказа потребителя исполнять дкп на основании ст.26.1 зозпп проверить качество товара, поскольку его надлежащее качество определяет право потребителя отказаться исполнять договор, наряду с сохранением товарного вида и потребительских свойств. потребительские свойства не сохранены, потому что товар не соответствует обычно предъявляемым требованиям, а наличие горба в описании товара не указано. следовательно, товар при удовлетворении требования, предъявленного в соответствии со ст.26.1, скорее всего, принят продавцом не будет.

Цитата:

убытки придётся доказывать, т.к. продавец не признаёт наличие недостатка и соответственно своей вины

это всего лишь увеличит его расходы, не более того. доказать наличие в товаре недостатков труда не составит.

Цитата:

как только потребитель заявит о недостатке, то продавец проведёт проверку качества и обвинит покупателя в том, что он согнул (перегнул, сломал) металлическую конструкцию.

если есть гарантия, вину надо будет доказывать. если гарантии нет, расходы на экспертизу придется возмещать - только это обойдется ему дороже.

любой эксперт признает эти недостатки производственными.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Заявить что угодно можно. если товар не отвечает обычно предъявляемым требованиям - это недостаток.
если товар не соответствует описанию при продаже по описанию - это тоже недостаток. в обоих случаях работает ст.18 ЗоЗПП.

Зачем сейчас настаивать на недостатке и пускаться во все тяжкие, если 7 дней для возврата товара не истекли и продавец заявил, то товар недостатка не имеет ("это конструктивная особенность дивана - у него нет недостатков")?

Цитата:

потребительские свойства не сохранены, потому что товар не соответствует обычно предъявляемым требованиям, а наличие горба в описании товара не указано. следовательно, товар при удовлетворении требования, предъявленного в соответствии со ст.26.1, скорее всего, принят продавцом не будет.

Свойства товара сохранены, о "горбе" речи нет, т.к. товар поставлялся в собранном виде и проверка качества (разумеется грузчиками) при передаче товара не производилась.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Зачем сейчас настаивать на недостатке и пускаться во все тяжкие, если 7 дней для возврата товара не истекли и продавец заявил, то товар недостатка не имеет

Зачем платить за обратную доставку, если можно не платить? Ждать денег - те же 10 дней.

Цитата:

("это конструктивная особенность дивана - у него нет недостатков")

Вы попробуйте прежде применить это высказывание в качестве доказательства.

Цитата:

товар поставлялся в собранном виде и проверка качества (разумеется грузчиками) при передаче товара не производилась

А должна была производиться обеими сторонами. И это не доказывает ни надлежащее качество товара, ни его ненадлежащее качество.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Зачем платить за обратную доставку, если можно не платить? Ждать денег - те же 10 дней.

Потому как это лучше, чем ввязаться в историю с "недостатком" и проведением экспертизы. И тогда неизвестно, насколько благоприятно будут развиваться события для покупателя (кто окажется виноват в возникновении недостатка).

Боюсь, придется: не признает продавец этот диван товаром надлежащего качества, когда дойдет до дела.
Впрочем, интересно будет узнать об исходе.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

не признает продавец этот диван товаром надлежащего качества, когда дойдет до дела.

Вообще-то уже признал:

Цитата:

“это конструктивная особенность дивана - у него нет недостатков”.

Цитата:

Вообще-то уже признал

Угу, по телефону. До дела пока не дошло, дойдет - все изменится.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Угу, по телефону. До дела пока не дошло, дойдет - все изменится.

"Предсказатель будущего". :mrgreen:

Цитата:

Это экспресс-предсказатель, который расскажет, как развернется твоя жизнь в ближайшие несколько лет. А теперь, пожалуйста, отвечай честно и следуй своим первым инстинктам.
Предупреждение: Слабонервным просьба удалиться. В противном случае автор не несет ответственности за последствия использования данного Предсказателя.

Автор!

Вы можете выбирать как вам поступить, поскольку за этот выбор по делу отвечать придется только вам.

1. Потребовать вернуть деньги за диван как за качественный, приобретенный дистанционно, по ст.26.1 ЗоЗПП и оплатить продавцу его обратную доставку.

2. Потребовать вернуть деньги за диван как за товар ненадлежащего качества по ст.18 ЗоЗПП, если на диван установлен гарантийный срок.
В случае, если гарантийный срок не установлен, продавец вправе потребовать от вас доказательств, что недостатки возникли до передачи товара вам или по причинам, возникшим до этого момента.

В этом случае вам следует иметь в виду, что недостатком товара при продаже его по образцу или описанию является несоответствие товара образцу или описанию, предоставленному вам до заключения договора. Кроме того, недостатком товара также является его несоответствие обычно предъявляемым требованиям.

В случае, если вы выберете первый вариант, будьте готовы к тому, что продавец проверит качество дивана. Если по итогам проверки качества в товаре будет обнаружен недостаток, вы напрасно потеряете время.

По второму способу сложность возврата во многом определяется наличием гарантийного срока, установленного на товар. Если он установлен, продавец обязан будет доказывать, что недостатки возникли вследствие нарушения вами правил использования, транспортировки и хранения товара.

Взвешивайте, выбирайте стратегию и действуйте.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Наличие недостатка и то, что недостаток возник не по вине потребителя придётся доказывать - проводить экспертизу.

Если диван по мнению продавца качественный, то пусть забирает его по ст. 26.1 п.4.

svetlanka97, гарантийный срок на товар установлен?

Нет, не установлен, нет гарантийного талона, есть только квитанция к приходному ордеру и лист покупки.
по мнению продавцов (на данный момент, по крайней мере) - диван качественный. Приезжали для проверки качества те же грузчики ( в мое отсутствие) по их словам, диван качественный, что это особенность диванов с таким механизмом трансформации. Менеджер по телефону сказал - что этот горб исчезает, если на него сесть, а возник он потому, что долго не использовался механизм. ) Так, что пока они настаивают на качестве товара.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Автор!

Вы можете выбирать как вам поступить, поскольку за этот выбор по делу отвечать придется только вам.

1. Потребовать вернуть деньги за диван как за качественный, приобретенный дистанционно, по ст.26.1 ЗоЗПП и оплатить продавцу его обратную доставку.

2. Потребовать вернуть деньги за диван как за товар ненадлежащего качества по ст.18 ЗоЗПП, если на диван установлен гарантийный срок.

Взвешивайте, выбирайте стратегию и действуйте.

Я так и не смогла определиться - это особенность дивана или недостаток конструкции ( "горб" на спальном месте действительно приминается если на диван сесть , но отпружинивает- если встать.) Так что в претензии я указала и с.26.1 и ст.18, как ни глупо ...
В магазине претезию приняли.
Теперь буду ждать результатов. Обязательно напишу, чем кончится эта история...
Спасибо всем.

Цитата:

Сообщение от svetlanka97

не установлен, нет гарантийного талона, есть только квитанция к приходному ордеру и лист покупки.
в претензии я указала и с.26.1 и ст.18, как ни глупо ...
Теперь буду ждать результатов.

Теперь действительно остаётся только ждать результатов, так как если гарантийный срок на товар не установлен, то проводить экспертизу и доказывать отсутствие своей вины в недостатке товара придётся Вам (п.6 ст.18.).

Цитата:

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Одна надежда, что продавец искренне верит в качество своего товара и заберёт диван без нареканий.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Угу, по телефону. До дела пока не дошло, дойдет - все изменится.

Увы, вы оказались правы.
К претензии я приложила фотографии дивана. Сегодня заходила в салон, продавцы предлагают забрать диван на ремонт.
К счастью, я ошиблась насчет гарантийного срока, в листе покупки есть информация, что вся мебель соответствует ГОСТу, гарантийный срок -1 год.

Предлагая вам бесплатный ремонт по гарантии, они тем самым признают наличие в товаре недостатка, а вашу вину - не признают.
Поэтому сделайте как я вам советовал с самого начала: претензия на основании ст.18 ЗоЗПП и требование возврата денег.

Если вас устраивает ремонт, принимайте предложение продавца, но не забудьте в письменной форме оговорить срок устранения недостатка, и срок этот не может быть более 45 календарных дней.