В Про-сервисе доломали телефон - хочу вернуть деньги
Купила в сентябре 2005 года Nokia 6101 в магазине Евросеть Н.Новгород, расположенный в г.Казани. В январе телефон сдала в Про-Сервис, т.к. телефон не работал - постоянно отключался. При осмотре телефона специалистом при приеме была зафиксирована царапина на внешнем корпусе. Через какое-то время позвонили из сервиса и сказали, что телефон готов и его можно забрать. Приехала. Мне отдают телефон, я расписываюсь в получении и потом мне дают акт о том, что телефон снят с гарантии из-за трещины под антенной!
Я отказалась забрать телефон, а мне сказали, что т.к. вы уже расписались - забирайте телефон и идите отсюда.
Я телефон забрала и поехала в СКАЛА-ТЕЛЕКОМ, т.к. акт о снятии с гарантии телефона был оттуда.
Приехала, встретилась с директором, объяснила ситуацию, что треснули телефон уже после того, как я его сдала. Директор принял телефон на гарантийный ремонт. 2 раза мне заменили программное обеспечение - 1 раз в Казани, 2 раз возили в Москву в NOKIA.
Телефон не работает до сих пор.
Хочу написать претензию, но не знаю:
1. На основании какой статьи мне ее написать (не качественный товар (ст.18) или не качественное оказание услуги (ремонта)).
2. На чье имя писать претензию? На имя Про-Сервиса, Евросеть Н.Новгород или в Евросеть, г.Москва
3. На какую сумму написать претензию? Телефон оформляла в кредит - учитывать ли переплату за кредит?
