Свадебный портрет

Заказали в ЗАГСе портрет с ретушью. Получили. Всё нормально, но на платье невесты видна явно дефектная тонкая полоска непонятного происхождения.
Портрет не очень большой, и она не особо заметна, но, спустя какое-то время, решили заказать второй такой же портрет большего размера. При заказе (по предоплате), упоминали приёмщице про дефект, ещё раз оплатили ретушь... через неделю выдают здоровый портрет с той же полосой. Указали на неё приёмщице, она признала наличие дефекта и обещала заменить портрет. Вечером звонок и в довольно агрессивной форме: "это дефект не кадра, а платья. Хотите исправить, заказывайте ещё один портрет, а этот забирайте так".
Подскажите, как поступить и к чему апеллировать? Нам портрет с дефектом не нужен, платить ещё за один (порядка 2000 нет никакого желания. Тем более гарантий что и со следующем портретом не будет тоже самое нет никаких.

Если Вы при заказе портрета не заказывали заретушировать именно этот дефект платья то этого и не должны были делать!

Дело в том, что на момент заказа, мы вообще не понимали, какого происхождения этот дефект (в живую на платье этот "шов" был практически незаметен, а на портрете, после ретуши, больше напоминал царапину), а то бы обязательно уточнили, конечно. Ну, в общем, спасибо. Тема уже не актуальна. В студии оказались-таки хорошие, понимающие сотрудники. Обещали бесплатную замену.

Цитата:

Сообщение от Deimos

Дело в том, что на момент заказа, мы вообще не понимали, какого происхождения этот дефект (в живую на платье этот "шов" был практически незаметен, а на портрете, после ретуши, больше напоминал царапину), а то бы обязательно уточнили, конечно. Ну, в общем, спасибо. Тема уже не актуальна. В студии оказались-таки хорошие, понимающие сотрудники. Обещали бесплатную замену.

Ну вот, а Вы ругались!

Цитата:

Сообщение от Deimos

...В студии оказались-таки хорошие, понимающие сотрудники. Обещали бесплатную замену.

Поздравляю!:)
На самом деле объектив камеры жестче "видит" даже швы на платье, не говоря уже о многом другом. И однажды оплатив ретушь и обработку фотоснимка, вы не обязаны оплачивать это повторно.

Цитата:

Сообщение от glasniy

Ну вот, а Вы ругались!

Да мы, собственно, не ругались. Только собирались, но слава Богу, не пришлось. :)

Цитата:

Сообщение от Светлана Загвоздина

И однажды оплатив ретушь и обработку фотоснимка, вы не обязаны оплачивать это повторно.

В ЗАГСах, кстати, интересная система: сколько бы раз ты не заказал один и тот же отретушированный портрет - каждый раз в его стоимость входит сумма за ретушь. =)

Цитата:

Сообщение от Deimos

В ЗАГСах, кстати, интересная система: сколько бы раз ты не заказал один и тот же отретушированный портрет - каждый раз в его стоимость входит сумма за ретушь. =)

Наверное, сохранилась со времён нецифрового фото, когда каждый раз снова приходилось ретуштровать.

Цитата:

Сообщение от glasniy

Наверное, сохранилась со времён нецифрового фото.

Да просто совести у сотрудников салона нет... или не сохраняют изменения исходного цифрового снимка...

Цитата:

Сообщение от Deimos

интересная система: сколько бы раз ты не заказал один и тот же отретушированный портрет - каждый раз в его стоимость входит сумма за ретушь. =)

Выкупите файл и печатайте сами или в лабе, сколько нужно.
Есть вариант качественно отсканировать сам отпечаток.