Покупатель требует возврат денег по истечению срока гарантии
Добрый день!
Наша фирма занимается продажей модулей АСУ ТП (комплекс программных и технических средств, предназначенный для автоматизации управления технологическим оборудованием на предприятиях). У нас есть поставщик (наш партнер) из за границы.
Собственно история:
Клиент (посредник) заказал у нас 2 модуля для управления какими-либо процессами на предприятии, для дальнейшей перепродажи.
Мы заказали эти модули у наших парнеров в Германии. У нас есть также сайт на русском языке, где указаны все модули, которые есть в наличии, а также их состояние (новый, как новый или б/у). Те два модуля были доступны только в состоянии Б/У и клиент это прекрасно видел, когда заказывал их с сайта, но в документах этого не было указано.
Клиент получил товар в конце июня, начало июля. В середине октября от него поступает претензия о некачественном товаре, т.е. с момента получения им товара прошло уже 3 месяца. Сначала он давил на гарантию, что гарантия на все товары год. Теперь он говорит, что мы должны вернуть деньги, т.к. товар был некачественного вида и в результате проверки была выявлена неработоспособность. Мы с разных городов. Говорили ему, что он должен был проверить товар сразу как получил и предъявить претензию в течении МЕСЯЦА, но он этого не сделал и пытается искать зацепки, что он прав.
Эксперты, прошу Вас оценить данную ситуацию.
Заранее благодарен.
