Гарантийный ремонт по DIXIS-овски
11 ноября 2005 года в салоне DIXIS на ул. 40 лет ВЛКСМ («Сибирский тракт», Екатеринбург) купил смартфон RoverPC M1. Салоны DIXIS нравились своей, породистостью, что-ли, наличием выбора аксессуаров. Имею карту, покупки делать было всегда приятно.
3 апреля 2006 года аппарат сломался (перестал заряжаться, а после выключения – не включился). 4 апреля 2006 года отнес аппарат в салон. Принял его Кокоулин Сергей Михайлович (ныне управляющий салоном DIXIS на ул. Посадской), оформил по квитанции № 6629 - 2006 04 04 – 29 003. Сергей Михайлович очень убедительно обещал вернуть аппарат из ремонта через неделю.
Чуда не случилось, и через неделю, мне ответили по телефону, что аппарат не готов. Пять раз я звонил, и посещал салон, но каждый раз мне говорили, что аппарат все еще в ремонте, объясняли задержку тем, что сами они роверы не ремонтируют, и задержка произошла по вине роверовского сервиса. Просили оставить контактный телефон, что я и делал.
3 июня 2006 года я зашел в салон и потребовал решить мою проблему, мне ответили, что ни сервис, ни центральный офис не работают, и мой вопрос обязательно положительно решится в понедельник. Снова попросили контактный телефон.
Сегодня, 5 июня 2006 года, я вновь приехал в салон. Менеджер Филипп, за почти 2,5 часа, выяснил следующее:
• аппарат находится в сервисном центре DIXIS
• к ремонту не приступали, т.к. аппарат поступил без гарантийного талона
• об этой проблеме из сервисного центра неоднократно писали в салон
• вернуть деньги или заменить аппарат не представляется возможным т.к. «В отдельных случаях (указаны в «Условиях обслуживания») срок ремонта может быть продлен до трех месяцев со дня обращения клиента в сервисный центр.»
Что это за «Условия обслуживания» Филипп пояснить не смог.
Письменно оформить отказ – отказался.
Далее последовало уникальное одолжение-предложение – за оставшийся месяц выполнить ремонт за их (видимо его) счет.
Как поступить в подобной ситуации, чтобы вернуть деньги или обменять аппарат?
