По отношениям продавца и авторизованных сервисов
Добрый день. Назрел вопрос следующего плана. Мы - торгующая организация (магазин). Имеется свой сервисный центр для оперативного решения возникающих проблем с нашими покупателями. Решаем вопросы связанные с обменом некачественных товаров, возвратом уплаченной суммы, если возникают такие требования, на основании действующего законодательства. Однако чаще всего принимаем товар для проведения гарантийного ремонта. Мелкий ремонт, платный (негарантийный) ремонт и т.п. Как известно гарантийный ремонт продукции фирм-производителей производится в авторизованных (уполномоченных на проведение такого ремонта производителями) сервисных центрах. При соблюдении гарантийных обязательств (правильно заполненный фирменный гарантийный талон, соблюдение правил эксплуатации и т.п.) такой ремонт производится бесплатно за счет фирмы-производителя. Кроме того, авторизованным сервисным подразделениям производителями выплачиваются бонусы за техническую поддержку и сервисное обслуживание своих изделий. Однако в последнее время участились случаи выставления счетов авторизованными сервисами торгующим организациям за выполнения гарантийного ремонта проданных в них товаров. Т.е. для клиента ремонт производится бесплатно, но за каждый такой ремонт в адрес магазина приходит счет за выполнение этого ремонта. Должен добавить, что у нас в городе (это не Москва и не Питер) на ремонт многих торговых марок уполномочен, зачастую, только один сервис-центр. Мы могли бы своими силами отремонтировать до 80 процентов поступающей техники, причем в минимальные сроки, однако таким образом техника снималась бы с гарантии производителя. Я понимаю, что мой вопрос несколько не из области прав потребителя, но с потребителями нам приходится работать и такие действия со стороны авторизованных сервисов вынуждают нас трепать нервы этих самых потребителей. А вопрос следующий: какие наиболее действенные методы из всего их многообразия вы бы посоветовали в подобной ситуации? Желательно со ссылкой на действующие НПА. Надеюсь на понимание вопроса и помощь, иначе не обращался бы к посетителям этого ресурса.
