Как вернуть деньги и потребовать неустойку за не доставленный товар

Прошу консультаций ! В магазине был приобретен холодильник с удалённого склада с 100% предоплатой, чек и бланк доставки имеется, срок доставки 45 дней , по истечении 30 дней с момента оплаты стал интересоваться примерными сроками доставки, в магазине утверждали что товар в пути и прибудет к назначенному сроку. В день доставки позвонили из магазина и сообщили что товар пришел ,но есть видимые повреждения на корпусе, я согласился приехать и осмотреть холодильник , по приезду в магазин увидел что предлагаемый холодильник это тот экземпляр который был в выставочном зале 45 дней назад с видимыми повреждениями корпуса и который я не стал покупать, а по предложению продавца оплатил доставку такого же с удалённого склада! На вопрос , где мой товар, менеджер ответил , что холодильник не привезли и не привезут , так как данной модели нет в наличии и предложили забрать деньги! Но у меня возникает вопрос, как потребовать в данном случае неустойку и с какого момента можно её выставить, так как в течении 45 дней мне не кто не сообщил что товар не будет доставлен и надеяться и ждать не стоит!! Как оформить претензию магазину,и как можно наказать нерадивых и безответственных продавцов!!!! С уважением Александр!!

Договор купли-продажи заключен на условиях предоплаты, срок поставки товара предусмотрен договором, следовательно это ст.23.1 ЗоЗПП.

Читаем:

Цитата:

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю [ наверх ↑ ]

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Цитата:

срок поставки товара предусмотрен договором

Лучше воздерживаться от применения такого термина как "поставка товара".

Цитата:

Сообщение от Sasha174.69

как потребовать в данном случае неустойку и с какого момента можно её выставить

ИМХО, при отказе от исполнения договора купли-продажи неустойка (на мой взгляд, к сожалению) не начисляется. Можете попробовать истребовать проценты за пользование вашими денежными средствами, но сумма будет копеечной.:(
С интересом жду другие мнения.:)

Цитата:

Сообщение от Светлана Загвоздина

С интересом жду другие мнения.:)

Другое мнение указано в законе.
Почитайте его с интересом.
Эту статью здесь уже привели дважды.

Цитата:

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Цитата:

Сообщение от Блинда Мейс

Другое мнение указано в законе

Это в случае, если будет просрочка. А если продавец сообщит не позднее срока доставки, обусловленного договором, о невозможности такой доставки и предложении получить деньги назад, автор может требовать только возмещения убытков.

Цитата:

Сообщение от Валера-38

Это в случае, если будет просрочка. А если продавец сообщит не позднее срока доставки, обусловленного договором, о невозможности такой доставки и предложении получить деньги назад, автор может требовать только возмещения убытков.

Спасибо!
На самом деле практика - это всё. :)

Цитата:

Сообщение от Валера-38

Это в случае, если будет просрочка

так она уже есть.

Цитата:

А если продавец сообщит не позднее срока доставки, обусловленного договором, о невозможности такой доставки

Он должен доказать эту "невозможность", а не сообщить о ней. Если данная модель товара имеется на рынке, то ни о какой невозможности не может быть и речи. По аналогии с п. 19 Пленума № 7:

Цитата:

Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (исполнитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Цитата:

Сообщение от Vel

Он должен доказать

Vel, с теорией согласен.
Но никто не будет взыскивать с продавца неустойку по день передачи товара, т.к. передачи быть не может, о чем потребитель был уведомлен (в случае уведомления не позднее 45-го дня). Также не взыщут по день
удовлетворения требования о возврате денег, если продавец на 45-й день предложит забрать денюжки в этот же 45-й день. :)
Ну а если покупатель будет прятаться под кроватью, избегая встречи с продавцом, то это уже, естественно, злоупотребление правом.
Убытки и моральный вред. :)

Цитата:

Но никто не будет взыскивать с продавца неустойку по день передачи товара, т.к. передачи быть не может, о чем потребитель был уведомлен

Валера-38, вы увлекаетесь софистикой? "Уведомление" потребителя доказательством невозможности исполнения не является. Это лишь доказательство того, что продавец не желает приложить должные усилия к исполнению договора.

Цитата:

если продавец на 45-й день предложит забрать денюжки в этот же 45-й день.

А какие последствия с этим предложением связывает закон?

Цитата:

то это уже, естественно, злоупотребление правом.

В присутствии доказательств невозможности исполнения. Каковых пока не имеется.

[QUOTE=Sasha174.69;183291В магазине был приобретен холодильник с удалённого склада с 100% предоплатой, чек и бланк доставки имеется, срок доставки 45 дней ,и как можно наказать нерадивых и безответственных продавцов!!!! С уважением Александр!![/QUOTE]
Пишите претензию Продавцу и требуйте:
1. возврата суммы предварительной оплаты товара не переданного Вам продавцом в установленный срок. (п.2ст.23.1 ЗоЗПП)
2.требуйте неустойку за каждый день просрочки, В размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара (п.3 ст.23.1ЗозПП)
Неустойку начисляете со следующего дня, когда закончился оговорённый срок доставки товара по договору (45 дн) на на день вручения претензии Продавцу.
3. требуйте удовлетворения Претензии в течение 10 дн. со дня предъявления требований. (п.4ст.23.1 ЗоЗПП)
Примечание: Вы дополнительно можете потребовать все понесённые убытки, которые можете доказать ( включая транспортные расходы) на посещение магазина.
Если в срок 10дн. не удовлетворят можно обращаться в суд и дополн. предъявить
моральный вред по ст. 15 ЗоЗПП.
Претензию пишите 2экз. Вручаете под расписку и прикладываете копии документов.

Vel, товара нет и не будет. Думаю, потребителю будет достаточно перечисленного в последнем предложении моего предпоследнего сообщения.:)

Судя по всему, в данной ситуации "не образуется" никакой неустойки, т.к. об отсутствии товара потребитель узнал в последний день его предполагаемой доставки и сразу получил предложение от продавца забрать деньги.

Цитата:

Сообщение от Sasha174.69

В день доставки позвонили из магазина и сообщили что товар пришел ,но есть видимые повреждения на корпусе, я согласился приехать и осмотреть холодильник. (...) предложили забрать деньги!

Думаю, что продавец с легкостью докажет, что он уже предлагал вернуть деньги потребителю. Почему тот не воспользовался предложением, продавцу неизвестно.

В остальных случаях, когда товар так и не доставляют, насколько я поняла, неустойка начинает исчисляться в зависимости от того дня, когда потребитель заявит о своем намерении забрать деньги за предварительно оплаченный товар и потребует неустойку.

Цитата:

и сразу получил предложение от продавца забрать деньги

Он не обязан расторгать договор и забирать деньги.

Цитата:

Думаю, что продавец с легкостью докажет, что он уже предлагал вернуть деньги потребителю. Почему тот не воспользовался предложением, продавцу неизвестно.

Потому что не обязан. Он обязан принять товар, вот это он с удовольствием сделает. А у кого продавец будет этот товар докупать - не забота потребителя. Нежелание исполнять свои обязанности по договору от отвественности не освобождает.

Цитата:

В остальных случаях, когда товар так и нее доставляют, насколько я поняла, неустойка начинает исчисляться в зависимости от того дня, когда потребитель заявит о своем намерении забрать деньги

Дивлюсь, откуда вы берете свои интерпретации, ни одной ссылки:

Цитата:

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Хотя бы один день просрочки наступил, уже можно требовать неустойку.

[QUOTE=Sasha174.69;183291] Сделаю поправку к своему ответу (пост 13).
1. пункт 2, изложенной мною в той редакции будет правомерен, ели бы Вы неустойку предъявили Продавцу за просрочку срока установленного договором
купли - продажи при передачи Вам товара.
Насколько я поняла Ваше желание - Вы хотите возвратить сумму предварительной оплаты за товар и наказать Продавца.
В претензии пункт. 1 остаётся в той же редакции.
А, в пункт 2. Вы , вправе потребовать возмещение убытков:
- сумму оплаты за доставку товара ( копия квитанции)
- за пользование чужими денежными средствами в течение 45дн.
Делается расчёт по ставке рефинансирования Ц/ банка (узнайте в любом банке
сколько она составляет, где-то была 7,5% годовая) согласно п.4.ст.23.1 ЗоПП.
При рассмотрении исковых заявлений судьи удовлетворяют такие требования.
Остальное по тексту поста 13.

Благодарю Всех за помощь !! ;););););)

Цитата:

Сообщение от Vel

Дивлюсь, откуда вы берете свои интерпретации, ни одной ссылки

Чего тут дивиться, никак не пойму... :) ;)
Я всё ту же ст. 23.1 имела в виду. В п.3 речь идет о неустойке "до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы". Т.е. подразумевается, как я понимаю, что данное требование каким-то образом овеществлено, т.е. имеется в виде письменного (заявление, претензия) или устного (при надежных свидетелях) волеизъявления потребителя.

Цитата:

Т.е. подразумевается, как я понимаю, что данное требование каким-то образом овеществлено, т.е. имеется в виде письменного (заявление, претензия) или устного (при надежных свидетелях) волеизъявления потребителя.

Без разницы: или до дня доставки товара, или до дня возврата истребованной предоплаты. Этот день определяет лишь окончание обязанности уплачивать неустойку. А сама обязанность возникает из просрочки доставки.

Цитата:

Сообщение от Vel

А сама обязанность возникает из просрочки доставки.

В случае с топикстартером никакой доставки не будет, и его поставили об этом в известность в последний день предполагаемой доставки. :)

Доставка будет. Если продавец не захочет добровольно, будет доставлять по решению суда. Обязательства должны исполняться надлежащим образом, а не "сегодня - хочу исполнить, а завтра - передумал".

Цитата:

Сообщение от Vel

Доставка будет

Доставка чего?

Ещё раз хочу поблагодарить всех откликнувшихся на на пою просьбу !!! Всё получилось , вернули деньги за товар и неустойку!!! Спасибо !!

Цитата:

Сообщение от Sasha174.69

Всё получилось , вернули деньги за товар и неустойку!!!

Поздравляю! :)

Sasha174.69, поздравляю :) Надо делать, тогда получится.