Если потерян кассовый чек

Был куплен полотенцесушитель (гнутая труба в ванную). Через неделю потек (около десятка точек, через которые капает вода).
К сожалению был утерян кассовый чек.
При возврате товара (трубы) продовец-изготовитель (в одном лице) попросил предъявить КАССОВЫЙ ЧЕК. Чек утерян - деньги не вернули, но дали другой полотенцесушитель, который потек через 3 дня. Затем была третья замена этой трубы, котороая протекла через пару дней.
После этого настаиваю на возвращении денег согласно п.5 ст.18 "Закона о защите прав потребителей" (...отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовл. треб-й...)
Продавец отказывает.
ПОДСКАЖИТЕ каковы шансы на возврат денег?!?!?

Цитата:

---

Сообщение от Тим

ПОДСКАЖИТЕ каковы шансы на возврат денег?!?!?

---

После того как передадите претензию продавцу ваши шансы будут очень высоки

Претензия была прередана в устной форме по телефону со ссылкой на ст.18 Закона о ЗПП.
Продавец категорично отказывается возвращать деньги!!!

Во-первых: отсутствие чека не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания.
Во-вторых: de facto магазин признает, что товар куплен у него, самим фактом обмена.
В-третьих: нигде не сказано, в каком виде должна предъявляться претензия (устно, письменно, с помощью телепатии и т.п.), но вы все-же возьмите образец на этом сайте и заполните его. Как передавать претензию - там же.