не пришли деньги на банковскую карту

Помогите пожалуйста.7 августа в экко на люблинской купила обувь.Оплатила по карте.8 августа вернула(размер не подошел).Продавцы сделали возврат.выдали чек.Сказали,деньги поступят в течении 21 дня. Деньги на карту так и не пришли.В октябре месяце написала претензию в банк(карта банка москвы) и приложила чек.что возврат сделан.В претензии мне отказали. Что делать?Подскажите.

ПО какой причине отказали в претензии? У Вас есть слип, подтверждающий возврат денег?

СЛИП Я ПРИЛОЖИЛА К ПРЕТЕНЗИИ.А причину отказа мне не сформулировали т.к отвечал оператор.

Напишите претензию в банк-эквайер, то есть в тот, который обслуживает торговую точку.
Его название должно быть в чеке (слипе), подтверждающем операцию по карте.