Avianova

Наверняка кто-то уже имел дело с этой компанией.
Купил билет на полет 2 августа у этой компании, но пришлось сделать добровольный возврат - не смог полететь. Сдал все положенные документы, оформил добровольный возврат через их сайт. По их же правилам в течение месяца мне должно было прийти уведомление, но так до сих пор не пришло. Я звонил им 4(или болше) раза, то говорят: "технические неполадки", то "задержки" - возврат осуществляется с месячными задержками, то перезвоните на платный короткий номер, по которому только осуществляется добровольный возврат. Почему я должен из своего кармана за каждую минуту отдавать 37 рублей, таким образом могу еще на один билет наговорить.
Что делать? Я думаю обращаться в суд.

Самое правильное решение, но до этого надо претензию отправить.