Неисправность холодильника

Приобрели холодильник Toshiba GR-M47 TR в магазине Эксперт, год гарантия, через 3 месяца работы сломался гибридный плазменный воздухоочиститель. Обращались в магазин, нам пообещали вызвать мастера, но прошло 2 месяца, потом сказали, что "мастера сейчас НЕТ". Звонили сами в сервисный центр, там "продиагностировали" по телефону и сказали, что надо менять ультрафиолетовую лампу и это не гарантийный случай, меняйте сами. Сами не умеем и где эту лампу искать, в смысле, в холодильнике и в каком магазине? Что делать?

Не звонить, а обратиться к продавцу с письменной претензией с требованием устранить недостаток в минимальные для этого сроки. Продавец обязан удовлетворить требование или доказать, что он за этот недостаток не отвечает. Если лампа является расходным материалом и гарантия на нее не распространяется - то это должно быть указано в руководстве пользователя, так же с инструкцией - как эту лампу менять. Но мне представляется маловероятным - что там такое написано. Скорей всего это измышлизмы сервисного центра.

Цитата:

Сообщение от Блинда Мейс

Не звонить, а обратиться к продавцу с письменной претензией с требованием устранить недостаток в минимальные для этого сроки. Продавец обязан удовлетворить требование или доказать, что он за этот недостаток не отвечает. Если лампа является расходным материалом и гарантия на нее не распространяется - то это должно быть указано в руководстве пользователя, так же с инструкцией - как эту лампу менять. Но мне представляется маловероятным - что там такое написано. Скорей всего это измышлизмы сервисного центра.

А какие минимальные сроки существуют на ремонт холодильника? Сейчас в магазине предложили отвезти наш холодильник в ремонт в В.Новгород ("там сервис по Toshiba") "минимум на 1 месяц", а там новогодние праздники, боюсь, что от моего холодильника только рожки с ножками останутся :(

Цитата:

Сообщение от Холодильник

А какие минимальные сроки существуют на ремонт холодильника? (

Минимальные сроки в законе не оговариваются. А вот максимальный срок - 45 дней. Если не хотите на новый год остаться без холодильника - потребуйте предоставить на время ремонта подменный холодильник с теми же основными потребительскими свойствами.

Цитата:

Сообщение от Блинда Мейс

максимальный срок - 45 дней

Причем, желательно, чтобы он (или меньший срок) был указан в приемной квитанции, по которой Вы сдадите холодильник в магазин. А иначе при определенной трактовке ст. 20 ЗоЗПП срок в 45 дней может оказаться не предельным.

Цитата:

А иначе при определенной трактовке ст. 20 ЗоЗПП срок в 45 дней может оказаться не предельным.

:) главное, какую трактовку примет суд. Я пока не видел решений с иной трактовкой.

Холодильник, я сомневаюсь, что в вашей модели есть УФ-лампа. Из "Руководства по эксплуатации к холодильникам-морозильникам Toshiba моделей GR-M47TR и т.д." (у вас оно должно быть), стр. 5:

Цитата:

Уничтожение бактерий ультрафиолетом*
Ультрафиолетовая лампа, находящаяся в верхней части холодильного отделения, унитожает бактерии в мясных продуктах, хранящихся в отделении для мяса.
Устройство начинает работу после включения холодильника в сеть и не требует обслуживания.

*только для моделей GR-MG54RD, GR-MG59RD

Здесь еще посмотрите: в каких холодильниках Тошиба реально есть УФ-лампы.

Цитата:

Сообщение от Vel

Здесь еще посмотрите: в каких холодильниках Тошиба реально есть УФ-лампы.

вот эта система уничтожения бактерий и ионизации
Hybrid Plasma и погасла :(

Холодильник, это другая система. Вы бы хоть руководство к холодильнику прочли. Оно ж короткое.
И вы, что, еще не составили претензию продавцу с требованиями ремонта и подмены на время ремонта? Будете кота за хвост тянуть?

Цитата:

Сообщение от Vel

Холодильник, это другая система. Вы бы хоть руководство к холодильнику прочли. Оно ж короткое.
И вы, что, еще не составили претензию продавцу с требованиями ремонта и подмены на время ремонта? Будете кота за хвост тянуть?

Неоднократно обращались, письменную претензию в магазине не берут, администратора не зовут, как и где найти не говорят.

Цитата:

Сообщение от Vel

:) главное, какую трактовку примет суд

Я придерживаюсь мнения о максимальности :) срока - 45 дней. Но сколько рах уже обсуждалась размытость формулировки закона. Дурацкая формулировка - дурацкое понимание судей.

Цитата:

Дурацкая формулировка - дурацкое понимание судей.

Валера-38, лично я бы в законе прямо указал, что максимальный срок 20 дней (по аналогии с п. 6 ст. 19). Но дал бы Правительству по отдельным товарам и их недостаткам (фундамент жилого дома, к примеру) определять большую максимальную планку срока гарантийного ремонта либо конкретную методику определения этой планки. Правительство у нас ленивое, пусть Путин поработает немножко на благо потребителей и продавцов.

Цитата:

Неоднократно обращались, письменную претензию в магазине не берут, администратора не зовут, как и где найти не говорят.

Холодильник:
а) записываете претензию в Книгу отзывов и предложений магазина (её обязаны выдать по вашему требованию);
б) посылаете претензию заказным или ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес магазина.

Цитата:

Сообщение от Vel

лично я бы в законе прямо указал, что максимальный срок 20 дней (по аналогии с п. 6 ст. 19). Но дал бы Правительству по отдельным товарам и их недостаткам (фундамент жилого дома, к примеру) определять большую максимальную планку срока гарантийного ремонта либо конкретную методику определения этой планки

Поддерживаю во избежание постоянных кривотолков.:)

В ноябре 2009года купила в кредит морозильник-ларь. Работал исправно, но недавно обнаружила, что морозильник не замораживает. Товарный чек есть, гарантия 3 года. Обязательно везти морозильник в магазин ? Я живу в районе, везти нужно в город. Нужно позвонить или сразу писать претензию?

Пишите претензию!
Телефонный звонок ни к чему не обязывает.

В ноябре 2009 года купила морозильник-ларь в кредит. Все было нормально, но недавно обнаружила, что морозильник перестал замораживать. Что делать? Везти обратно в магазин проблематично, я живу в районе. Позвонить или сразу писать претензию?

См. предыдущее сообщение.

Любовь Давыдовна, по поводу доставки в ремонт прочтите п. 7 ст. 18 ЗОЗПП.