Здравствуйте! Впервые столкнулась с поломкой товара, посоветуйте пожалуйста, как быть? Ниже-мой первый опыт общения с продавцом (Эльдорадо) по этому поводу. В чем я не права?
Сломался блендер, проработав исправно 3 недели. Остановился без видимых причин. Почитали советы на сайте. Приехав в магазин, объясняем менеджеру по качеству: блендер сломался, от ремонта отказываемся, требуем расторжения договора.
Он отвечает -хорошо, но сначала вам необходимо съездить в СЦ и выписывает направление. Мол, акт СЦ будет для вас доказательством неисправности прибора, и если вы не виновны в неисправности, то никаких проблем.
Я отказалась ехать и сказала о своем намерении написать претензию. Далее диалог:
-"Я никуда ехать не собираюсь, просто оставляю вам претензию, а производить проверку качества и доказывать-это ваша обязанность. В течении 10 дней с момента получения претензии вы обязаны перечислить деньги."
-Это ваше право, но зачем вам это нужно, возврат денег таким способом-это очень долго, никакие не 10 дней. Придите домой и почитайте как следует закон. Сначала мы рассмотрим вашу претензию, потом в течении 10 дней мы вам на нее должны ответить, потом повезем блендер на экспертизу в другой город(хотите присутствовать-придется поехать туда), экспертиза будет длиться не менее 21 дня, а после этого, если не ваша вина, вернем деньги в течении 10 дней.
-Срок возврата денег строго оговорен, и то, каким образом вы в него уложитесь, не мои проблемы. Будете пени уплачивать.
- "Читайте как следует закон. Я предлагаю вариант, более удобный и вам, и нам. И гораздо более быстрый. Просто привезете заключение из СЦ (займет не более 3 дней) и все, мы вам возвращаем деньги. И СЦ наш в 10 минутах езды. Если бы поломка произошла в течении 2 недель, тогда мы бы вам сразу деньги отдали, но увы, прошло уже более 14 дней и поэтому необходимо обращение в СЦ.
Муж убеждает поступить так, как проще, не конфликтовать. Мол сложно тебе без юридического образования в законах разобраться, что-то не поняла.
Кто прав в этой ситуации? Почему продавец так настойчиво убеждает нас поступить именно так? Может ли быть сдесь сговор между магазином и СЦ? Очень заинтересовал пункт в направлении: наличие внешних дефектов(.....,бытовое загрязнение, посторонний запах и т.п.)........являются причиной для отказа в расторжении договора кп. Как доказать, что мы сдаем чистый прибор? Что потребовать от СЦ по этому поводу?
Цена блендера, конечно не очень большая, но для меня важно научиться отстаивать свои права. Подскажите, пожалуйста, кто прав и как нам правильно действовать? Направление получили, но пока ничего еще не предприняли