Закрылся сейф в день покупки, отказываются менять

Купили сейф, пришли домой, начали разбираться, случайно захлопнули дверцу (сейф захлапывающийся, открывается кодом и ключом), ключи остались внутри.В инструкции нашли - как можно открыть сейф - если забыли код, но как открыть без ключа - ничего не сказано. На следующий день пришли в магазин с просьбой помочь открыть. На что нам ответили, что сейф Китайский и сервиса у них на эти сейфы нет (магазин крупный). Как поступить в этом случае? Могу ли требовать замены сейфа или возврата денег? Заранее спасибо.

Так в товаре недостатков нет, продавец вам ничего не должен.
Обращайтесь к специалистам по вскрытию сейфов и замков, такие есть.

Спасибо, попробую найти взломщика)))

Нет, оснований для предъявления каких-либо претензий нет.
Сейф исправен и нет никаких несоответствий инструкции.
А то, что Вы его захлопнули с ключами внутри - сами виноваты. Без ключей сейю и НЕ ДОЛЖЕН открываться, иначе это вовсе не сейф.

Возможна "зацепка" - найти ГОСТ на сейфы, предусмотрено ли там такая функция как "захлопывание", то есть запирание дверцы сейфа без ключа ?
Если такая функция ГОСТом не предусмотрена, то можно ссылаться на то, что данный товар - ненадлежащего качества, поскольку он не соответствует требованиям Закона о ЗПП:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Вы правда думаете, что китайский сейф должен соответствовать ГОСТу?
И в чем это сейф "непригоден для целей, в которых товар такого рода обычно используется"?
Как раз пригоден, просто его владелец лопух.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Вы правда думаете, что китайский сейф должен соответствовать ГОСТу?
И в чем это сейф "непригоден для целей, в которых товар такого рода обычно используется"?
Как раз пригоден, просто его владелец лопух.

Ну, китайский сейф или нет, это никак не влияет на то, должен ли он соответствовать ГОСТу или нет.
Если ГОСТ является обязательным, то должен, если нет, то нет.

Но в любом случае этот сейф но 100% пригоден для тех целей, для каких обычно используется!
Так что тут вина только самого потребителя....

Сейфы подлежат обязательной сертификации в системе ГОСТ Р:

Цитата:

Постановление Правительства РФ от 1 декабря 2009 г. N 982

"Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии"

В соответствии с пунктом 3 статьи 46 Федерального закона
"О техническом регулировании"

Цитата:

7399 Оборудование и материалы специализированные
Сейфы, в том числе сейфы депозитные и индивидуальные
Запирающие устройства, в том числе замки сейфовые и замки
для защитных конструкций

Автор, смотрите в документах на сейф информацию о сертификации. Не найдете - сможете вернуть деньги.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Сейфы подлежат обязательной сертификации в системе ГОСТ Р:

Автор, смотрите в документах на сейф информацию о сертификации. Не найдете - сможете вернуть деньги.

Если отсутствует информация о сертификации, при возврате предъявлять надо все что было в комплекте при продаже? в том числе и КЛЮЧИ? И должен ли сейф при возврате быть целым, не взломанным?

Все, что было в комплекте.

Цитата:

должен ли сейф при возврате быть целым, не взломанным?

На сей счет существует п.5 ст.503 ГК РФ

Цитата:

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

и ст.12 ЗоЗПП:

Цитата:

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.