Вид для печати
Здравствуйте! Приобела на кунцевском авторынке лямбда-зонд для замены в двигателе тойоты.Когда приехала в сервис, оказалось,что купила не тот ( вместо заднего мне дали передний). В павильоне авторынка обратно взять зонд отказались,сославшись на то,что это является электротоваром,не принадлежащим к возврату или обмену. Объясните, пожалуйста,кто прав?
Претензия на обмен товара подаётся в письменном виде, на основании Закона о ЗПП
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный тoвap нaдлeжaщeгo кaчecтвa на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен нeпpoдoвoльствeннoгo тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa в тeчeниe четырнадцати днeй, не считая дня его покупки.
Обмен нeпpoдoвoльствeннoгo тoвap нaдлeжaщeгo кaчecтвa проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Пepeчeнь тoвapoв, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих вoзвpaту или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
2. В случае, если аналогичный тoвap отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о вoзвpaтe уплаченной за указанный тoвap денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного тoвapa.
По соглашению потребителя с продавцом oбмeн тoвapa может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в пpoдaжу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Образец претензии
http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/goodback.shtml
У меня случился аналогичный случай. Я приобрел глушитель на автомобиль и он не подошел, так как оказался от другой модели автомобиля, хотя продавец уверял что они подходят. Визуально они действительно похожи, но различный диаметр трубы и различны крепления. Я попытался его вернуть,на мою модель глушителя у них не оказалось, то я соответственно потребовал обратно деньги, но так как не сохранил чек, то меня просто послали, не смотря на то, что я практически пересказал директору, этого магазина, выше упомянутую статью