Re: Внешний вид после АСЦ
Цитата:
Сообщение от maxbryansk
Всем день добрый.
Хотелось бы обсудить вот какую проблему:
Холодильник....
Они звонят во все инстанции, потом приходят забирать (предварительно предупредив по телефону, что не забирут, если найдут царапину.)
Естественно они находят пару царапин внизу.
Теперь они пишут заявление, что им поцарапали холодильник и просят заменить (или расторгнуть договор)...
Надо что то им отвечать на заявление, друзья товарищи- помогите с мыслями.
Указанные недостатки (царапины) или указанное ненадлежащее качество холодильника, не есть ненадлежащее качество подпадающее под нормы ст 18:
Цитата:
"1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать..."
То есть это не скрытый заводской недостаток. Следовательно обосновывать своё требование на нормах ст.18 потребитель ну ни как не может. Поэтому закон О З П П отдыхает включая Главу 3, так как ремонт по гарантии. Но отвечать всё равно придётся, за нанесение ущерба по неосторожности. Советую официально сообщить клиенту свою точку зрения и указать в ней размер возмещения ущерба с Вашей точки зрения. Ну там в процентах за потерю товарного вида. На работоспособности недостатки ни как не отражаются ведь. Естественно экстримпотребитель не согласится. Смело доводите до суда. Суд учтёт Вашу добрую волю и готовность компенсации в досудебном порядке. У нас был прецендент. Суд сначала вынес определение о проведении товароведческой экспертизы на предмет определения размера потери товарного вида, а потом вынес решение о компенсации строго в установленном БТЭ размере с копеечным размером компенсации морального вреда. В досудебном порядке добровольно мы предлагали больше. Слава богу, что человек не может укусить свой локоть.
Так что дерзайте.