возможен ли возврат?

10 дней назад в евросети купил телефон philips xenium 9@9d,3 дня назад у него начала осыпаться краска на кнопках,никаких посторонних воздействий небыло.в салоне деньги вернуть отказалисьсославшись на то что у телефона некондиционный вид и сказали что нужно отправить телефон на экспертизу(вдруг это я сам краску соскоблил).телефон я не отдал,дома написал претензию о возврате денег.что делать дальше?

Ждать ответа, в случе отказа или БЕЗДЕЙСТВИЯ, по истечении 10 дней - иск в суд.

Требуйте своего присутствия на экспертизе.