Составление акта о затоплении

Здравствуйте. Насколько я знаю, если прорвало трубу в квартире, то главным инженером жек должен быть составлен акт о затоплении квартиры не позднее 12 часов c момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. У меня три вопроса.
Первый. Какой закон это регулирует? В каких правовых документах указано это время?
Второй. Что делать, если инженер не пришел в течение этого времени?
Третий. Достаточно ли звонка в коммунальную службу, или нужны какие-то письменные заявления с просьбой о составлении акта?
Проживаю в г. Москва.

Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» предусмотрено (п. 72), что в случае причинения ущерба имуществу жильцов акт составляется не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу.

Вверху страницы
Раздел Законодательство -> Нормативные акты -> Пpaвилa пpeдocтaвлeния кoммунaльныx ycлyг

А также, согласно Приказу Управления городского заказа Правительства Москвы № 55-48/01 и Управления жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Правительства Москвы № 5-37/1 от 12 марта 2001 г. Об утверждении инструкции «О порядке проведения работ по ремонту освобождаемого жилого помещения» и положения о порядке проведения ремонта, связанного с повреждением жилого помещения, акт о проведении комиссионного обследования составляется организацией, управляющей жилищным фондом.

Ищите в Интернете.

Спасибо вам большое за ответ!