как действовать в ситуации с фотоаппаратом?

товарищ купил год назад в Альттелекоме фотоаппарат. Гарантия - 3 года. Фотоаппарат сломался. Он сдал его в СЦ Альтелеком на ремонт. ФА отремонтировали. Через 2 дня он снова сломался. 5 мая он снова принес его в СЦ Альтелекома и написал заявление о возврате денег.
В СЦ сказали, что нужно проводить экспертизу. С тех пор ФА нет. В СЦ Альттелекома говорят, что отправили его в СЦ Самсунг и что с ним они не знают.

Как тут лучше поступить?

Кому написано требование - продавцу или СЦ. Уполномочен ли СЦ на расторжение договора или нет?
Если Ваш товарищ кроме заявления о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, адресованного продавцу или СЦ, уполномоченному на возврат денег, ничего не подписывал, есть отметка о дате приема заявления, то подавайте в суд. Уже и пени накапало достаточно.