Помогите пожалуйста с грамотным составлением претензии.

Доброго времени суток! Помогите пожалуйста с грамотным составлением претензии.
Ситуация следующая:
22.12.09г Нами была приобретена фотокамера Nikon D-90 kit 18-55 VR, стоимостью 35999руб. В интернет-магазине "ФОТОПЛЮС"
29.09.10г В связи с обнаружением недостатка ( стал снимать пол кадра) сдали его на ремонт в Сервис-центр по акту.
По истечении положенного срока ремонта (45 сут) нам никто не звонил и не сообщал где и что с камерой. Когда приехали сами забирать (где-то на 65 день), нам сказали что аппарат ещё не отремонтирован.Приезжайте в понедельник( через неделю) Приехали через неделю-говорят приезжайте завтра....завтра точно будет тут....короче издевательство..
02.12.10г.После того как в очередной раз фотоаппарат не был готов, написали заявление на возврат денежных средств. Который их юрист рассматривал неделю, после чего нам позвонили и сказали (ни слова об отказе или возврате денег) -"Фотоаппрат отремонтирован-приезжайте, забирайте."
Нас это не устраивает.Прошло почти 3 мес. Можем ли мы расчитывать на возврат денег?
Заранее очень благодарна за помощь.

Если СЦ является уполномоченной организацией продавца или изготовителя, то Вы вправе на основании ст.23 закона о ЗПП в связи с нарушением срока ремонта требовать возврата денег и пени. Если СЦ - не уполномоченная организация, то реально получить лишь пени.
В другой раз, чтобы ситуация была прозрачной, претензию подавайте непосредственно продавцу. (См. ст. 18 закона о ЗПП).