Внешний жесткий диск проблема с разъемом- гарантийный случай?

День добрый!
Помогите разобраться как правильно поступить в сложившейся ситуации - внешний жесткий диск (на гарантии) имеет разъем mini USB для подключения к ПК и перестал определяться ОС Windows. Если в месте соединения жесткого диска с кабелем mini usb произвести небольшие движения вверх-вниз, как будто плохой контакт, то жесткий диск начинает работать при определенном положении соединяющего разъема.
Поскольку данный товар находится на гарантии отнес в магазин где приобретал, сервисмены принимавшие товар заявляют, что "здесь же очевидно механическое повреждение товара" и предлагают подписать бумагу о согласии снятия товара с гарантии. Я с этим немного несогласен, как они смогли определить, что случай не гарантийный, если у товара нет механических повреждений, ни на корпусе жесткого диска, ни в месте крепления диска и кабеля. Ведь возможно, что проблема с разъемом из-за некачественной пропайки разъема Как поступить в данном случае, разъем не ломал, жесткий диск использовал редко, а тут такое?:mad:

Предъявить требование по ст. 18 ЗоЗПП.
Если срок гарантии установлен и не истёк, то пусть магазин или ДОКАЖЕТ, что потребитель стал виновником возникновения данного недостатка, нарушив правила эксплуатации, или же пусть удоволетворяют Ваше требование.