как вернуть деньги или обменять товар

добрый день,
в августе 2010 купила кпк htc. несколько дней назад пропал звук из динамика - телефон не тонул, не падал и т.п. можно ли мне вернуть полностью деньги или обменять на аналогичный новый - не хотелось ремонтировать, т.к. знаю что эта же проблема может повториться вновь. если можно, то как это сделать
спасибо

Да, можно.
Составьте и вручите продавцу претензию на основании п. ст.18 ЗоЗПП, как это делается - см. последнюю строчку моей подписи.

Ваш коммуникатор сертифицирован как мобильный телефон, вы вправе предъявить продавцу любое требование из п.1 ст.18 ЗоЗПП, в том числе и отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть деньги, если товар имеет недостатки, обнаруженные в течение гарантийного срока.