Часы

Добрый день подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации.Мною были куплены наручные часы в подарок супругу. Гарантийный срок 2 года. Но увы через 4 месяца они сломались .Мы отвезли их в магазин у нас их приняли и выписали отрывной купон на ремон, сервисный цнтр по часам в Санк Петербурге. Сказали что через 20 рабочих дней нам позвонят и скажут что случилось с часами и как дальше быть.Прошло двадцать дней от магазина тишина я им позвонила сама на что мне сказали пока ничего не ясно, спустя пару дней я перезвонила снова и ответ был таков:
- Мы незнаем нам ничего неизвестно наверное они их начали ремонтировать, я у них спросила с какого дня начинать отчитывать дни ремонта так как это не мало а 45 дней .
Но мне было сказано когда часы придут с ремонта в них будет вложен акт и там всё будет указано когда начался ремонт и что с ними.
Я просто в замешательстве часы стоят не мало 15 000 тыс. И когда мы их увидим тоже не понятно.Подсажите как быть.

В купоне дата приемки часов стоит?

Ну, пока ждать 45 КАЛЕНДАРНЫХ дней.
А на 46 день обратиться в магазин.
Если недостаток устранят, то взять часы и пользоваться.
Если не устранят, то предъявить иное требование, например, возврат денег.

Не 45 дней, а разумное время, т.е. 10 дней, если срок не согласован в письменной форме.

Цитата:

Сообщение от Крокодил Гена

Не 45 дней, а разумное время, т.е. 10 дней, если срок не согласован в письменной форме.

Разумное время?
В законе нет такой формулировки. В ЗоЗПП указано, что устранение недостатка должно быть осуществлено незамедлительно, т.е в минимальный объективно необходимый на это срок, если срок устранения недостатка не установлен договором сторон.

Цитата:

Сообщение от Крокодил Гена

т.е. 10 дней...

А почему именно 10, а не 9 или 11?

Да в купоне стоит дата 20.11.2010.

Цитата:

Сообщение от евгений валентинович

В купоне дата приемки часов стоит?

Да в купоне стоит дата 20.11.2010.

Тогда читайте пост №3.

Цитата:

Сообщение от Лесик

Подсажите как быть.

Напишите в магазин, где покупали часы, претензию. Как это сделать, см. по ссылке http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/

Может быть достаточно бездумно штамповать одинаковые ответы без ознакомления с темой?

Потребитель уже сдал часы в ремонт, какую еще претензию вы предлагаете ему написать?

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

...какую еще претензию вы предлагаете ему написать?

Не "еще", а первую письменную претензию, которая, к сожалению, еще не написана.

Светлана, у потребителя -есть право заявить ТРЕБОВАНИЕ. И потребителем такое требование заявлено, поскольку безвозмездное устранение недостатков, что потребовал потребитель таким требованием и является.

А вот письменно установить или уточнить сроки и т.п. -да,это разумно.

Цитата:

Сообщение от Евгений Садовский

... безвозмездное устранение недостатков, что потребовал потребитель таким требованием и является.

Поскольку ремонт затянулся, потребитель уже в беспокойстве, как я поняла. И, видимо, хочет изменить требование, не исключено - на возврат денег.

Цитата:

Сообщение от Евгений Садовский

...письменно установить или уточнить сроки и т.п. -да,это разумно.

Да, Евгений, именно это я и подразумевала, говоря о письменной претензии. :)
К сожалению, верное и надежное "купеческое слово" в торговле у нас очень мало распространено, чтобы верить "на слово" каким-либо устным обещаниям и заверениям.

Причем тут "слово", если максимальный срок установлен законом?
Предлагать установить срок надо было ранее, сейчас от продавца "незамедлительность" зависит весьма мало.