бракованный диван расторжение договора купли-продажи

Через три месяца после приобретения из-за скрытого производственного брака сломалась евро-тахта. Заявление о расторжении договора купли-продажи вручили продавцу, есть копия с датой и подписью продавца.Прошел месяц, обещанного ответа по почте не последовало, по телефону диспетчеры "тянут время", ссылаясь на отсутствие начальства: то "директор будет через час", то "уже уехал", на просьбы перезвонить отклика нет. Что делать? Заранее благодарю за совет.

На рассмотрение заявления о возврате денег до 10 дней даётся.
Затем пени идут.
Пишите жалобу в жалобную книгу, потом в Роспотребнадзор, потом - в суд.