Вложений: 1
Некачественно изготовленное остекление отказ производителя от возврата денег за заказ
Здравствуйте!
Заказали остекление лоджии в одной именитой компании. По прошествии месяца, со срывом сроков на пару дней заказ был доставлен. Приемка осуществлялась поверхностно, по накладной, человеком без опыта работы с оконными системами, т.е. фактически зафиксирован факт доставки номенклатуры по списку. Далее выяснилось, что изделия имеют ряд деффектов производственного происхождения. Была написана претензия производителю, с предложением предоставить специалиста для проверки и подтверждения наличия деффектов. Представителем был составлен приличный перечень заменяемых элементов и работ которые необходимо провести для обеспечения соответствия изделия эстетическим и функциональным требованиям. После чего, часть изделий была взята на производство, для устранения деффектов. В процессе устранения выяснилось так-же необходимость замены 2 стеклопакетов, по причине брака, почему то не выявлено при первичной отгрузке изделия потребителю. В результате со срывом сроков изделие все же было доставлено повторно. При приемке повторно доставленного изделия, выяснилось что ряд замечаний так и не был устранен. Я отказался принимать изделия в таком виде и отправил их обратно производителю, а так же написал заявление на возврат денег за товар, в связи с несоответствием его требуемому качеству. Производитель после 10 дневного рассмотрения заявления ответил следущее:
Между Вами и ООО «Производственное объединение «ХХХХ ХХХХХ» заключены договоры 0Т-0571-Э от 26 октября 2010 и 0Т-0571-Э(У) от 26 октября 2010
24.11.10 Вам были доставлены изготовленные изделия, при осмотре которых был выявлен ряд недостатков.
Согласно п.1 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
27.11.2010 г. Вы обратились к нам с требованием направить специалиста для проведения деффектовки и выбора вариантов для разрешения данной ситуации. Специалист, прибыв к вам на адрес и осмотрев товар, исправить недостатки на месте не имел технической возможности. На основании проведенного осмотра изделия была составлена заявка на гарантийное обслуживание № 0-01827 от 29 ноября 2010 г. с полным перечнем всех недостатков, которые необходимо устранить.
В результате ООО «Производственное объединение «ХХХХ ХХХХХ» полностью выполнило Ваше требование и 13.12.2010 г. доставило Вам исправленные изделия.
Однако Вы необоснованно уклонились от принятия товара, указав в заявлении от 13.12.2010 г. на недостатки, которые в действительности отсутствуют. После Вашего отказа служба сервиса ООО «ПО «ХХХХ ХХХХХ» повторно провела проверку исправленных изделий и каких-либо недостатков в них не выявила.
С учетом изложенного, оснований для возврата денежных средств в размере ХХХХХ руб. не имеется, поскольку Закон РФ «О защите прав потребителей» не предоставляет потребителю право на замену одного требования на другое после того, как оно уже предъявлено продавцу товара.
Вы вправе обратиться в офис продаж, в котором заключали договор, и согласовать новую дату доставки исправленных изделий.
С уважением,
Управляющий ООО «ПО «ХХХХ ХХХХХ» К.А.ХХХХХ
На следующий день, после отправки на e-mail производителя фотографий с вторичной приемки был звонок из фирмы с извинениями о якобы поспешном ответе по вине безответственных сотрудников :p и предложением все же не забирать деньги а посетить производство с целью указания деффектов и согласования их устранения. Я не заинтересован в дальнейших прениях с этим производителем и предлагаю просто вернуть деньги за заказ. Производитель в свою очередь пытается тактично соскочить, не признавая наличия деффектов и затягивая сроки. Фотографии деффектов размещенные мной на форуме производителей оконных систем просмотрело множество людей связанных с оконной отраслью и большинство признало как наличие предмета моих претензий, так и достаточность оснований для возврата средств. Последний ответ производителя (второй - корректный ;)) во вложении.
Вопрос: как по корректнее надавить на производителя? Есть конкретные мысли? Для себя пока рассматриваю вариант с подключением головного предприятия, акредитовавшего производителя как "официального партнера", роспотребнадзора, и ОЗПП. Но чувствую что можно проще. Подскажите по каким статьям ЗПП давить?
