Помогите интернет провайдер совсем уже обнаглел.Альтаир Тула

Добрый день!
Столкнулся со следующими граблями:
Подключился 3 месяца назад к нашему тульскому Интернет провайдеру «Альтаир».
Все три месяца у меня возникают с ним проблемы. То не выдается ip их сетью, то вообще сеть не работает. Все мои звонки в их службу поддержки не увенчиваются успехом, либо мне говорят, что их сис. администратор, который занимается этим вопросом в отпуске либо откровенно меня игнорируют. Данная ситуация меня просто по человечески напрягает, хочу разорвать с ними договор и получить обратно свои деньги. Подскажите что делать? Я так понимаю надо писать претензию? Либо еще что, помогите, пожалуйста, надоело, что вот такие люди на нас деньги рубят…

Прежде всего надо разобраться, на ком лежит ответственность за сбои. Я пока не уверен, что проблема у провайдера. Описанные симптомы иогут быть вызваны аппаратными проблемами на вашей стороне. В связи с этим, прежде, чем давать советы:
1) Есть ли жалобы у других клиентов на работу этого провайдера?
2) Что провайдер говорит по поводу всех этих проблем? Не всегда ведь он вас игнорировал?