Как можно решить мою проблему по некачественной установке пластиковых окон и крыши на

Я в июне установила пластиковые окна на балконе и крышу из сэндвич панелей. Но в декабре крыша потекла. По гарантии я вызвала специалистов, специалисты выехали, но ничего не сделали, велели ждать до тепла. В моем балконе сейчас каток а по стенам течет ручьем вода. Наледь толщиной в 15 сантиметров, на окне ледяная глыба в 20 см. диаметр, зрелище ужасающее. Я боюсь что просто балкон отвалится или вся вода просочиться к соседям, т.к. дом панельный 71 г. посторойки. Выйти на руководство вялый менеджер не дает и сам руководству похоже ничего не сообщает. Что делать ума не приложу, т.к. у всех новогодние праздники.

Писать претензию с требованием устранения недостатка.
В двух экземплярах, один из них вручить продавцу под роспись на втором экземпляре, который потребитель оставляет у себя.