Счетчик водоснабжения. Помогите пожалуйста разобраться.
Моя бабушка проживает в двухэтажном доме в приватизированной квартире на 2 этаже. Она установила счетчик на воду. Установку проводила ЖЭУ. Пломба и договор есть. До этого соседи поменяли у себя все трубы на металлопластик, а за одно и отрезали горячее водоснабжение по всему стояку, то есть и бабушку тоже лишили горячей воды без ее согласия, ссылаясь на то что они собственники у себя в квартире и могут делать что хотят (соседка снизу работник жэу). Спустя некоторое время счетчик потек. Вызвала ЖЭУ. Они в очень грубой форме отказались принимать письменную заявку и регистрировать и приняли только устную. Придя они накричали на бабушку что вот если бы не поменяли трубы соседи на металлопластик, то проблем не было бы с устранением неисправности.Да и еще раз отказались делать что либо поскольку хозяйка с первого этажа не пускает в квартиру.Также работники ЖЭУ сказали что если будет протечка, то устранять за счет бабушки и предложили решить проблему проводя к ним трубы от другой квартиры с другой стороны площадки, что нарушает архитектурно-строительный план.
Вопросы:
1. Правомерны ли действия соседки? Почему?
2. Согласно какому закону ЖЭУ обязаны принимать заявки и что им грозит за отказ? Куда можно пожаловаться о грубом обращении с пожилым человеком?
3. И что вообще делать чтобы устранили неполадки
