Покупатель и продавец

Всем доброго дня!
Мне кажется, что наши потребители имеют слишком много прав. Я уже около 2-х лет работаю в торговле и постоянно приходится выслушивать хамство от покупателей, при этом я почему-то не имею права отвечать им тем же. Почему это им можно хамить, а мне нельзя? Почему я должен спокойно стоять и молчать, когда нас чернят, обвиняют во всех смертных грехах, обзывают магазины помойками, а нас - наглыми тварями? :mad:В каком законе прописано, что оскорбления подобного рода должны оставаться безнаказанными? НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ БЫТЬ ХОТЬ ЧУТЬ-ЧУТЬ ДОБРЕЕ К РАБОТНИКАМ ТОРГОВЛИ???
В Закон о защите прав потребителей нужно СРОЧНО вводить серьёзные поправки. По этому поводу я думаю оставить заметку на сайте Правительства РФ. Почему я должен терпеть унижения и хамство? За оскорбление сотрудника магазина на рабочем месте - тюремный срок! За нарушение выкладки - штраф!
И где написано, что в магазине (цитирую) "в течение всего рабочего дня" должны быть хлеб, картошка, молоко?... Я не видел в законе ни одного упоминания об этом. Тогда почему эти хамы требуют от меня выложить товар, которого к вечеру просто нет в магазине???
И вообще - наши потребители, наверно, мягко говоря - закушались. Пора бы и честь знать. Пришел в магазин - веди себя прилично. Прежде всего - доброе и человеческое отношение, а не слепое и вероломное следование букве закона. В конце концов, от человеческого фактора никто и ничто не зависит, и в торговле работают тоже люди. Обслуживающий персонал - такие же граждане, как и покупатели, и потому тоже должны иметь определённые права. А не только обязанности. И никто не обязан лебезить перед потребителем и говорить ему, какой он замечательный. Не нравится что-то - иди в другой магазин. А не порть людям настроение и рабочий день.

Бизнес - дело добровольное, это если Вы предприниматель.
Принудительный труд запрещён, это если Вы занимаете должность продавца - наёмного работника.

Всё сказанное в адрес потребителя - отчасти правда, бывают такие потребители. Как правда и то, что многие продавцы ведут себя таким же образом, а то и ещё хуже. Так может для исправления положения надо начать с себя, любимого? А там глядишь и покупатель добрее станет, глядя на вас.

Есть ещё теория "непротивления злу насилием".

Автор! Вы очень недолго работаете в торговле - отсюда Ваш юношеский максимализм. Вопросы хамства не регулируются законом о защите прав потребителя, а лишь внутренней культурой покупателя\продавца. Не хотите слушать в свой адрес оскорбления - либо постройте свою работу так, чтобы она не вызывала нареканий, либо хамите в ответ - только вот много ли покупателей у Вас после этого останется? В первую очередь именно продавец заинтересован в покупателе, а не наоборот в условиях жесткой конкуренции.

Роман! Это Вам урок на всю дальнейшую жизнь: относитесь к людям так, как хотите, чтобы люди относились к Вам! И это относится не только к торговле, где Вы заинтересованное лицо, но и к ЖКХ, медицинскому и правовому обслуживанию и т.д., где Вы будете потребителем. Раз Вы уже в торговле, то первое, что Вы должны усвоить, что Вы работаете в сфере ОБСЛУЖИВАНИЯ, не нравится, идите работать в другую сферу, где не будете пересекаться с людьми!

Вообще-то торговля - это сфера обслуживания, и при нервном раздражительном отношении к потребителям надо или как-то работать со своим раздражением, переводя его в стоическую доброжелательность, или менять сферу деятельности.
Не знаю, меня потребители не раздражают. В старших классах школы в УПК училась на продавца прод. товаров, так покупатели специально приходили в магазин именно по средам, потому что им нравилось, как работают школьницы...:)

Ох как знакома эта тема... И часто бывает дело совсем не в самом себе, а именно в покупателе..., есть такая категория людей (многие я думаю с такими сталкивались), которым сколько не улыбайся и не будь супер вежливым, найдут причину, что бы нахамить или ещё хуже обматерить... причём сама эта причина, если разобраться яйца выеденного не стоит, но таким людям совсем не важно к чему придираться, лишь бы получился скандал. Я далеко не преувеличиваю, т.к. я не только продавец, но и покупатель, коими мы все являемся, и бываю в различных ситуациях и там где продавцы хамы и покупатели не лучше, но это не значит, что везде сволочи и гады, просто есть такие люди, на которых необходимо реагировать более спокойно, не давая насладится им очередной победой в попытке вывести ту или другую категорию людей. И не совсем права Светлана Васильевна , в жизни не всегда относясь к людям, так, как хотелось, что бы относились к нам, можно получить в ответ то же самое, убеждалась в этом сотни раз и уверенна, что не одна я.

мудрые китайцы говорят :" не стоит открывать магазин тому, кто не умеет улыбаться . . ."

Имеется в виду, что хозяин магазина не откроет дверь тому покупателю, который "не умеет улыбаться" ?

Цитата:

Сообщение от Yurij

Имеется в виду, что хозяин магазина не откроет дверь тому покупателю, который "не умеет улыбаться" ?

Где это видано, чтобы хозяин магазина подрабатывал швейцаром! Но даже и в этом случае надо сначала открыть дверь, и только потом будет видно, умеет или нет покупатель улыбаться

подразумевается, что не стоит открывать свой бизнес, а не дверь перед покупателем :)

Цитата:

Сообщение от Светлана Вельевна

Раз Вы уже в торговле, то первое, что Вы должны усвоить, что Вы работаете в сфере ОБСЛУЖИВАНИЯ, не нравится, идите работать в другую сферу, где не будете пересекаться с людьми!

Многие например уходят в чиновники и депутаты. У вы,в отношениях покупатель-продавец проявления отрицательных человеческих качеств неизбежны.