Возврат денег

Добрый день, мною был приобретен плеер, через 2 месяца перестал работал, сдала на гарантийный ремонт. В течении 45 дней ремонт осуществлен не был, экспертиза проведена не была. Написала заявление о возврате денег. Обязаны ли мне вернуть деньги или за эти 10 может быть проведена экспертиза и я могу получить отказ? Заранее спасибо.

Нарушение сроков удовлетворения требования не порождает однозначно обязательного положительного решения. Отказ Вы можете получить в случае, если продавец докажет, что Вы, нарушив правила эксплуатации, способствовали возникновению недостатка, или в этом виновны третьи лица или непреодолимая сила.

Спасибо за ответ.