Сгорела лампа проектора. Ждал ремонта 9 месясев.

Сгорела лампа проектора. Ждал ремонта 9 месясев.
Есть ли какие-либо санкции на время ремонта?

Сегодня звонил в СЦ сказали что месяц назад пришла моя лампа и лампа еще одного клиента. До меня они не дозвонились а до др. клиетна дозвонились, и в связи с этим отказались от моей лампы чтобы отдать лампу др.
Теперь они говорят что ХЗ с вами делать типа ждите... а еще 9 месяцев ждать у меня никакого жилания нет.
Подскажите что можно предпринять в такой ситуации.

Не совсем понятно, на лампу был установлен гарантийный срок или нет? Требование о замене было выдвинуто на основании ст. 18 закона "О ЗПП" или это был платный ремонт? Были ли установлены письменно какие-то конкретные сроки доставки?