Возврат денег за MP3 плеер.
Начал уже было писать про эту ситуацию в своей теме про ноутбук но ситуация развавается и теперь заслуживает отдельного обсуждения.
В мае купил мп3-плеер. Началось с того, что при воспроизведении он начал на пару секунд перескакивать с одного трека на другой. Потом, в июне на нём начало пропадать свободное место, форматированием проблема не решалась (форматировал и утилитой, идущей в комплекте и средствами виндоуз), я залил новую прошивку с официального сайта (в инструкции есть пункты о форматировании средствами виндоуз и об обновлении программного обеспечения (прошивке). Прошивал официальной программой официальной прошивкой ) Проблема с местом исчезла.
Где-то пятнадцатого августа плеер умер насовсем - слетела прошивка, то места нет, то плеер полностью свободен, в меню - тарабарщина, не форматируется, не перепрошивается. По возвращении в москву, 1 сентября отнёс продавцу следующую претензию.
Цитата:
ПРЕТЕНЗИЯ
6 мая 2006 г. я приобрел в Вашем магазине (находящемся по адресу г. Москва, ул. Народная, дом 4) MP3 Flash-плеер MPIO FY500 1GB (серийный номер ARFB27B00981) стоимостью 3846,00 рублей. На плеер был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
15 августа 2006 г. обнаружена неисправность: на плеере не имеется свободного места, плеер не форматируется, в связи с чем использование плеера по назначению стало невозможно.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.
В соответствии со ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу рассмотреть данную претензию в течение десяти дней со дня предъявления.
Претензию и плеер приняли, на претензии написали, что плеер принят на "тестирование" и явиться мне за ним через десять дней.
11 сентября пришёл в магазин, мне заявили, что десять дней стукнет завтра, а вообще, предварительное решение - я его неправильно форматировал и прошивал. И чуть ли не деньги с меня будут требовать за "ТЕСТИРОВАНИЕ". Я сказал про пеню и про то, что платить непонятно за что в любом случае не буду, мне дали телефон, типа звоните вечером, звонил - телефон временно заблокирован.
13 сентября, т.е. сегодня приехал, получил плеер и ответ:
Цитата:
При проверке плеера продацом заводского брака не обнаружено. В памяти плеера отсутствуют файлы программного обеспечения, необходимые для корректной работы плеера, что может быть следствием неквалифицированной замены прошивки (программного обеспечения). В связи с этим, рекомендуем обратиться в сервисный центр для тщательной диагностики и перепрошивки плеера
дата, подпись
Я сказал, что это называется проверкой качества, а тепернь я могу потребовать экспертизы за счёт продавца, и в дальнейшем возможно буду обращаться в суд. Мне ответили, что это и была экспертиза, я зачитал выдержку из ЗоЗПП, консультант пошёл, посоветовался с директором, и сказал, что проверку качества провели, когда принимали от меня плеер, первого сентября, а "тестирование" - это и была экспертиза за счёт продавца (странно, я об экспертизе не просил, денег с меня не требуют, и проводилась эта экспертиза там же, в магазине :? ). По моему требованию письменно подтвердить то, что это была именно положенная по закону экспертиза, на листок с ответом дописали следующее:
Цитата:
Экспертиза была проведена продавцом за свой счёт. Подпись
То есть, теперь досудебные пути решения проблемы исчерпаны (если я хочу получить деньги назад)? Как оцениваете ситуацию? Что посоветуете?
