гарантия производителя vs. гарантия продавца
прошу ознакомиться и порекомендовать, что следует делать...
Карта Sapphire Radeon X1600 Pro 256Mb была куплена 23.02.06 в магазине "РиК Компьютерс", где установили гарантию до 23.08.06. С того момента она не разгонялась и использовалась в основном для офисных приложений, интернета и просмотра фильмов. т.е. сильных нагрузок не испытывала. Компьютер подключен через UPS (ИБП) APC, т.е. скачок напряжения исключается.
28.09.06 карта перестала работать без видимых на то причин, т.е. спустя 5 дней!!! после окончания гарантийного срока. Комьютер просто не загрузился в один прекрасный момент. Никаких запахов и видимых свидетельств, что что-то сгорело на карте не было видно. Вид был нормальный.
Связался со службой поддержки Sapphire, где мне порекомендовали обратиться в магазин, где по ЗЗПП должны якобы обменять или отремонтировать карту. Так я и поступил и 29.08.06 отнес карту в сервис-центр "РиК Компьютерс". Карту приняли без проблем, дали расписку. Сказали позвонить через некоторое время.
Сегодня, 15.09.06 я позвонил в сервис-центр. Девушка мне ответила, что карта не стартует и я могу ее забрать. Я сказал, что я это итак знаю, а как насчет ремонта. Мне ответили, что она не на гарантии. Я сказал, что это было ясно, когда я ее принес. На что она ответила,
что карту взяли якобы для диагностики. Я сказал, что в Sapphire мне сказали, что в магазине должны заменить или отремонтировать.
Но это не произвело никакого впечатления на девушку. Она сказала, что ремонтировать карту не будут даже за деньги и чтобы я искал
сам какой-нибудь сервисный центр или подавал в суд. Про СЦ сертифицированный компанией Sapphire девушка ничего не знала, сказала искать самому.
После этого я опять связался с представительством Sapphire. Но они ничем не помогли. У них есть сервис-центр для их дистрибьюторов, с конечными покупателями они не работают. Но я также узнал, что они своим реселлерам дают гарантию 2 года. А если магазин установил гарантию 6 месяцев и я подписался в гарантийном талоне, это уже мои проблемы. Надо было покупать в другом месте. Плюс к тому РиК Компьютерс перестал быть дистрибьютером Sapphire с начала этого года.
Я думаю - это заводской брак, т.к. карта сильно не нагружалась и вообще не так часто использовалась.
По закону, я так понял, в случае производственного брака я могу поменять или отремонтировать товар, если даже кончился гарантийный срок установленный магазином.
Что делать в такой ситуации. Производитель говорит, что все проблемы решать с магазином, а магазин говорит, что карта не на гарантии, хотя в теории гарантия 2 года.
Как лучше поступить в этой ситуации? Завтра иду забирать карту из СЦ РиК Компьютерс. Куда дальше с ней идти? Не хочется выкидывать карту за 150$, которая проработала ровно полгода.
Чьё заключение можно считать весомым?
Цитата:
Сообщение от Евгений Садовский
А причем тут СЦ и экспертиза. ?
Насколько я понимаю, речь идёт о том, что нужно найти СЦ, который проведет экспертизу, результаты которой можно будет приложить к иску. Ибо если провести её абы где, то Производитель/Продавец смогут сказать, что тот СЦ не авторизован и не имел права вскрывать аппарат, а раз вскрыл, то всё - нельзя после этого с ним никуда идти и что-то требовать.
К примеру, у меня была ситуация с фотоаппаратом: единственный СЦ находится в Москве, а я живу в Санкт-Петербурге. Где ж мне найти другой СЦ, который бы смог провести экспертизу?
