след неквалифицированного вмешательства

Сервисный центр "Кристи" в Таганроге. приняв ноутбук, без объяснений дал ответ: "след неквалифицированного вмешательства". Мне приемщица при возврате сказала:"Вы же чистили". Я по mail попросил разъяснить, в чем заключается "след неквалифицированного вмешательства" и каков должен быть уровень моей квалификации для действий не связанных с ремонтом. Ответа не последовало. В Программе дополнительного обслуживания М.видео есть такая фраза об отказе в ремонте, но ничего не говорится о чистке, хотя именно из-за этого и выходят из строя Acer aspire 5520g. А за чистку я, выходит, должен им платить. Если кто встречался с информацией по подобной ситуации, подскажите, что делать.